协同签名检测规范（协同签名激活步骤）

协同签名检测规范【一】

1 . 遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。

2 . 发展社会主义市场经济需要普及普通话。

3 . 不可以没有抱歉和感谢！

4 . 对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准内,给您明确的答复,再见。”

5 . 建设平兴公路提升省会形象

6 . 讲普通话，写规范字，做文明人，创新风尚。

7 . 良好的出行环境靠您的信任和支持

8 . 为了您的安全请择道而行

9 . 遇到操作界面反应较慢或进行相关查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。”

10 . “对写法”诗歌中经常出现月色如霜夕阳西下清猿哀鸣闺房深深寒风幽幽愁梦长长的意象，组合形成悲凉哀怨感人至深的意境。这意境更多的是诗人想象当中客体所处的情境，这就使得诗歌的意境更加深远，给读者留下无穷无尽的想象余地，使诗歌韵味无穷，深婉动人。如杜甫《月夜》：“今夜鄢州月，闺中只独看。遥怜小儿女，未解忆长安。香雾云鬟湿，清辉玉臂寒。何时倚虚幌，双照泪痕干？”此诗是诗人在安史之乱时身陷长安时思念妻子儿女之作。有评论家说，“公本思家，偏想家人思己”，诗中写的是妻子思念丈夫，其实恰恰是诗人自己感情的折身，这种写法比说自己如何想念妻子儿女来得委婉含蓄。由于诗歌既写到妻子望月之痴情，又写到小儿女尚未懂事，不解母亲望月情由，从而使得抒情主体飘游不定。其实，抓住“郎州”“遥”“长安”“双照”等词即可明断，妻子只是抒情主体的诗人抒情的凭借。

协同签名检测规范【二】

1 . 问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”

2 . 不可以直接挂机

3 . 遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”

4 . 推广普通话，公务员要带头。

5 . 三听不清服务对象所问时“对不起，再说一遍好吗，我没听清”

6 . 不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”

7 . 修路架桥辛勤劳作不言苦市民理解再难再累也心甘

8 . 沟通——从普通话开始。

9 . 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”

10 . 高适的《除夜作》：“旅馆寒灯独不眠，客心何事转凄然？故乡今夜思千里，霜鬓明朝又一年。”诗的`最后两句采用“对写法”，本是自己思念千里之外的故乡亲人，却说故乡的亲人思念千里之外的自己。“霜鬓明朝又一年”，“今夜”是除夕，所以“明朝”又是一年了，由旧的一年又将“思”到新的一年，这漫漫无边的思念之苦，又要在霜鬓上增添新的白发。

协同签名检测规范【三】

1 . 这句是三国时期的刘备所说。意思是，不要因为坏事小就去做，不要因为好事小就不去做。其实妈妈一直都把这句话挂在嘴边，在我松懈放任，妈妈就会用常说的这句名言就会立刻在脑海里闪现，它提醒我劝勉自己，规范行为，尽可能去努力克制自己的不良行为发生。

2 . 四抱怨与投诉

3 . 我是平兴人修路为人民辛苦我一个幸福千万人

4 . 习惯要靠习惯来征服。--坎普滕的托马斯

5 . 推进规范化建设，提升行业管理水平

6 . 古典诗词中的“对写法”

7 . 您的理解关怀是我们动力之源我的行动是您理想放飞之地

8 . 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。

9 . 建设优质平兴路描绘省会新蓝图

10 . 我是中国娃，爱说普通话。

协同签名检测规范【四】

1 . 客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”

2 . 遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。

3 . 视工程质量重于泰山为打造精品真抓实干

4 . 安全施工保证质量让政府放心让市民满意

5 . 遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停秒，挂机。

6 . 以人为本尽职尽责建好平兴路文明施工尽心尽力方便市民行

7 . 大力加强规范化建设，为公路事业更好更快发展搭建坚实平台

8 . 三沟通内容

9 . 新闻媒体要做推广普通话的榜样。

10 . 努力构建规范化建设长效机制，为公路事业长远发展奠定坚实基础

协同签名检测规范【五】

1 . 遇到客户向客户代表（美容顾问）致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。”

2 . 遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

3 . 不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的`呀！”

4 . 不可以说：“喂，说话呀！”

5 . 青少年要做推广普通话的积极分子。

6 . 城市建设以人为本关心市民方便出行

7 . 严管理抓质量建平兴促发展

8 . 道路建设离不开您的理解和支持请注意安全！

9 . 语言是沟通的桥梁，普通话是坚固的桥墩。

10 . 状态出效果责任铸精品

协同签名检测规范【六】

1 . 建一条环城风景大道圆一个市民通畅之梦

2 . 倾全市之力建设优质平兴路

3 . 一滴热汗一份贡献一声平安一份祝愿

4 . 不可以没有抱歉口气！

5 . 祖国语言美，请讲普通话。

6 . 心相印，语相同，和谐校园乐融融。

7 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？

8 . 六服务对象所办事项不符合规定不能办时“对不起，您这件事因为不符某某规定不能给您办理,实在抱歉”

9 . 说普通话，写规范字，用文明语，做文明人。

10 . 抓质量精益求精创精品众志成城

协同签名检测规范【七】

1 . 有什么样的思想，就有什么样的行为；有什么样的行为，就有什么样的习惯；有什么样的习惯，就有什么样的性格；有什么样的性格，就有什么样的命运。--查艾霍尔

2 . 重质量抓管理众志成城全面展示平兴风采

3 . 说普通话，从我做起。

4 . 学礼仪，讲礼仪，做文明诚信公路人

5 . 五软硬件故障

6 . 大力推广普通话齐心协力奔小康。

7 . 说普通话，写规范字，做文明人。

8 . （因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”

9 . 我们将用精品工程回报市民的理解和支持

10 . 加强文明施工共建和谐社会

协同签名检测规范【八】

1 . 习惯支配着那些不善于思考的人们。--华兹华斯

2 . 遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在小时之内(简单投诉/小时之内(复杂投诉给您明确的答复,再见！”

3 . 五需要服务对象补足资料或证件时，书面一次性告知并说“请您提供这些资料,齐了后我立即给您办”

4 . 四对服务对象所问不清楚时“对不起，这件事我说不上来，稍等一下，我帮您问问”

5 . 方言土语难通话，心心相融普通话。

6 . 遇到客户投诉热线难拨通应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”

7 . 抓好平兴建设争创精品工程

8 . 安全为天质量为本

9 . **公司向平远人民致敬！

10 . 抓好施工进度确保工程质量