1 . 对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准内,给您明确的答复,再见。”
2 . 母婴早护理,袋鼠臻的好。
3 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗?
4 . 遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
5 . 遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉,先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在小时之内(简单投诉/小时之内(复杂投诉给您明确的答复,再见!”
6 . 年的感情。我需要两年来倪补。到底是对还是错?拒绝了所有人。只为了一个根本不属于我的男人?
7 . 请不要轻易说爱我,除非你是认真的。
8 . 给知识才是最好的——金宝贝。
9 . 然而,在呼叫中心不断发展的今天,我们常常看到:呼叫中心运营管理水平并没有得到同步充分的发展,很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心,仍然还在延续着旧有的那套管理制度,也许还是十年前的那份管理手册。然而,在呼叫中心发展日渐成熟的阶段,这一切,更应该与时俱进。
10 . 三沟通内容
1 . 某呼叫中心现场管理制度要求:工作现场,座席代表如需找班长提问或沟通,必须先举手,否则扣X分。
2 . 故事总会有结局,就像我们之间的爱情,兜兜转转,最后还是落幕
3 . 谁说过,爱会让人不自由所以你要我等候换你的追求。
4 . 一样的月光,在你我的身上;送上香甜的月饼,连同一颗祝福的心,希望你过得每一天都像十五的月亮一样圆满成功。
5 . 甲:香花槐龙爪槐,手握钢枪站两排。
6 . 遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组长或主管处理。
7 . 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停秒,挂机。
8 . 早教是最好的财富。
9 . 不可以直接挂机
10 . 不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
1 . 甘愿俯身姿态到尘埃,你的微笑璀璨照亮我世界。
2 . 中天皓月明世界,遍地笙歌乐团圆。祝您的事业更加成功,从本次月圆时开始,好事不断!
3 . 月来越爱,月后康泰。
4 . 不可以没有抱歉和感谢!
5 . 甲:闻香走进餐饮部,设有套餐和自助。
6 . 遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。
7 . 甲:泳馆温泉映池底,水温高达七十几。
8 . 关掉你的手机,慢慢闭上眼睛,想想我,想想月饼,你会发现我和月饼一样可爱!中秋节快乐!
9 . 最重要的人!也是最可爱的人!他们在呼叫中心的前线,日复一日地重复着大量的工作,承受着巨大的压力!所以,该休息的时候,就应该让他们得到休息。案例:
10 . 遇到无法当场答复的客户咨询:客户代表:“对不起,请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系,好吗?”客户:“……”。客户代表:“先生/女士:请问您贵姓?”客户:“……”。客户代表:“谢谢您的合作,再见!”
1 . 不可以没有抱歉以及后续工作!
2 . 遇到客户责怪客户代表动作慢,不熟练:客户代表:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理。”
3 . 任何一个人左右不了我的情绪,因为你不是我的谁。
4 . 臻专业心呵护,母婴健全家福。
5 . 乙:松柏卫茅挺着胸,招手请您合个影。
6 . 呼叫中心在国内刚刚兴起时,看到一项项严格而又细致的呼叫中心现场管理制度。说实话为之惊讶甚至于推崇!深深的接纳并认为呼叫中心要创造效率与服务质量。就一定离不开这些条条框框的约束以及准军事化的管理。相信当时许多呼叫中心的运营管理者都有这样的感觉:“集中式管理”是一个优秀呼叫中心所必须具备的。而且正是呼叫中心所具备的特色。所以,在呼叫中心发展的初始阶段,这一切,也许理所当然。
7 . 娃娃成长,早教有方。
8 . 提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下,好吗?”
9 . 穿“月”关爱,精心呵护。
10 . 有一天有个婆婆坐车,坐到中途婆婆不认识路了,婆婆用棍子打司机屁股说:这是哪?司机说:这是我屁股。
© 2022 uuwtq.com,All Rights Reserved.