规范守则文案（严格书写格式的文案）

规范守则文案【一】

1 . 以规范化建设为统领，推动公路各项工作创先争优

2 . 遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”

3 . 不可以说：“喂，说吧！”

4 . 大力推广普通话，营造良好语言氛围。

5 . 客户投诉客户代表（美容顾问）工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。

6 . 问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”

7 . 建设平兴公路把省会做大做强做优做美

8 . 在日常事物的自理中，一盎司习惯抵得上一磅智慧。--托布里德

9 . 不可以没有回应！

10 . 不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”

规范守则文案【二】

1 . 遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。

2 . 遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

3 . 道路建设带来不便敬请市民谅解

4 . 不可以以生活化的词语口气回答

5 . 今日暂时的不便为的是明天的繁荣和畅通

6 . 普通话是人与人交流的桥梁，是雄鹰飞上蓝天的翅膀，是让小树茁壮成长的阳光，让我们学说普通话，让普通话伴我成长。

7 . 大力开展规范化建设活动，全面提升行业管理和服务水平

8 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？

9 . 您的理解关怀是我们动力之源我的行动是您理想放飞之地

10 . 安全为天质量为本

规范守则文案【三】

1 . 安全质量记心中平兴精品握手中

2 . 学礼仪，讲礼仪，做文明诚信公路人

3 . 良好的出行环境靠您的信任和支持

4 . 我是平兴人修路为人民辛苦我一个幸福千万人

5 . 方言土语难通话，心心相融普通话。

6 . 普通话是我们的校园语言。

7 . 建一条环城风景大道圆一个市民通畅之梦

8 . 不可以语速过快而没有提示

9 . **公司向平远人民致敬！

10 . 施工带来不便敬请市民谅解

规范守则文案【四】

1 . 您的理解是对我们工作最大支持您的满意是我们工作的最大成就

2 . 普通话，神州音，华夏情。

3 . 沟通——从普通话开始。

4 . 心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。--马斯洛

5 . 不可以说：“喂，大声一点儿！”

6 . 三沟通内容

7 . 我们将用精品工程回报市民的理解和支持

8 . “对写法”是我国古诗常用的表现手法之一，在中学诗歌鉴赏中常常碰到。所谓“对写”，是指抒情主人公有意撇开自己，从对方着笔，虚写对方思念自己的情形，从而形象真挚的表达自己的思念怀想，将深沉的情思表达得委婉含蓄，真切动人，使诗歌意境更显深邃。运用此法，可以收到一石二鸟之效，得一击两鸣之功，能极大的增强抒情力度，丰富诗歌意境。如唐代诗人戎昱的《移家别湖上亭》：“好是春风湖上亭，柳条藤蔓系离情。黄莺久住浑相识，欲别频啼四五声。”这首诗的构思巧妙之处就在于运用了对写法。诗人搬家之际，湖上亭的一草一木如此深情，柳条藤蔓牵住衣襟，黄莺更是不舍以至啼鸣。作者采用拟人的手法，赋予柳条藤蔓黄莺以人的情感，借景和物抒情，巧妙而含蓄地表达了诗人对湖上亭的深深依恋，诗趣盎然。

9 . 不可以没有抱歉口气！

10 . 播种一个行动，你会收获一个习惯；播种一个习惯，你会收获一个个性；播种一个个性，你会收获一个命运。--[英]普德曼

规范守则文案【五】

1 . 说普通话，写规范字，用文明语，做文明人。

2 . 对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准内,给您明确的答复,再见。”

3 . 全民动员积极参与争做建设平兴的模范

4 . 文明语深入你我心，普通话融汇南北情。

5 . 王昌龄的《送魏二》：“醉别江楼橘柚香，江风引雨入舟凉。忆君遥在潇湘月，愁听清猿梦里长。”这首诗的一二句叙事写景暗含惜别之情，三四句诗人却将眼前情景推开，以“忆”字勾勒，从对面生情，为行人虚构了一个境界：在不久的将来，朋友夜泊在潇湘之上，那时风消雨收，一轮孤月高照，环境如此凄清，行人恐难成眠吧。即使他暂时入梦，两岸猿啼也会一声一声闯入梦境，令他睡不安恬，因而在梦中也摆不脱愁绪。从视（月光）听（猿声）两个方面刻画出一个典型的旅夜孤寂的环境，表现对方因思友而产生的愁绪又深又浓。这当然也是诗人心境的反映；但诗人不写自身而写对方，这就既开拓了新的意境，又使诗作含蓄曲折，意蕴深长，耐人寻味。

6 . 抓质量精益求精创精品众志成城

7 . 抓好平兴建设争创精品工程

8 . 不可以说：“喂，说话呀！”

9 . 遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”

10 . “对写法”有人又谓之“主客移位”，是我国古典诗歌中的一种特殊的表现手法。所谓的“主”，指抒情的主体，即抒情主人公；所谓的“客”，指抒情的对象，即抒情主人公情之所指的人或物。诗人在表达主观情感的时候，往往不从自身写起，而是把抒情主体“我”放在客体的位置，把客体放在抒情主体的位置，假想客体对“我”的思念牵挂留恋期待等复杂的情感。明明是自己思念对方，却说是对方不忘自己；明明是自己孤独难耐，却说是对方盼望团圆；明明是自己不忍离去，却说是对方难以割舍……