1 . 师太你死了这条心吧,贫僧爱的是道长。
2 . 不可以没有抱歉和感谢!
3 . 包一包阳光,照亮天使初窗。
4 . 两情若是缱绻,何苦各自天涯。相念不如相忘。
5 . 那个一半是梦,一半释梦的自己,认真的失忆。
6 . (过年)送金宝贝给孩子,比什么都值。
7 . 桂花香,思故乡,你在他乡还好吗?月圆年年相似,你我岁岁相盼。那满天的清辉,遍地水银,便是我们互倾的思念
8 . 习惯这个东西很可拍,特别是你不得不面对改变的时候。
9 . 刚认识你的时候我们谁也没想到会是对方的致命伤
10 . 故事总会有结局,就像我们之间的爱情,兜兜转转,最后还是落幕
1 . 臻袋鼠,爱上岁月温柔的变幻。
2 . 中秋就快到了我要送你一个月饼。第一层体贴!第二层关怀!第三层浪漫!中间夹层甜蜜!愿你喜欢!
3 . 有的时候,感情对有些人来说,真的是很轻易的东西。
4 . 在这特别的`日子里,送一份淡淡的清香,为你洒脱缤纷的祝福!远方的你,中秋节快乐!
5 . 你知道我的梦,你知道我的痛,你知道我们感受都相同。
6 . 关爱臻心臻意,幸福从此开启。
7 . 开始,总是分分钟钟都妙不可言,谁都以为热情,它永不会减。
8 . 甲:宾客朋友进大院,青石地板铺路面。
9 . 遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。
10 . 我想给你所有意义,但抱歉我不会爱一个人同时爱上两次。
1 . 中天皓月明世界,遍地笙歌乐团圆。祝您的事业更加成功,从本次月圆时开始,好事不断!
2 . 注意了,今天不用买月饼了,月亮会从天下往你家的餐桌上掉月饼的:)
3 . 遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时:客户代表:“对不起,我的工号是×××号。”若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号。
4 . 金宝贝,送给宝宝一个美好的开始。
5 . 让我们哭泣的并不是那些歌本身,而是藏在回忆里的那些人。
6 . 尊享一个月,健康一辈子。
7 . 曾经,许下海誓山盟,对彼此的承诺。可是又有几个人做到了,现在这句话听起来好假,
8 . 不可以说:“喂,大声一点儿!”
9 . 某呼叫中心关于小休规定:在较忙时,座席代表想去卫生间,打电话通知BCMS专员时,由专员告知不可以去,座席代表不可擅自离开座席,并且座席代表不可一次性休息十五分钟以上。
10 . 月享美妙,臻有一套。
1 . 有那么一瞬间,我们误以为是一辈子。
2 . 遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
3 . 确定一定以及肯定,我已经爱上你。
4 . 我跟我的男神相爱年了,昨天刚照完婚纱照。
5 . 不可以随意回答或自以为是的回答
6 . 甘愿俯身姿态到尘埃,你的微笑璀璨照亮我世界。
7 . 甲:一进大厅笑脸迎,问声您好暖人心。
8 . 中秋相思,意浓浓;泪眼人儿,梦在怀;月是绞乡明,人是你最好。
9 . 遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
10 . 乙:保安敬礼来指领,眼前即刻映美景。
1 . 压岁钱,压到宝;金宝贝,金不换。
2 . 今天他终于对我说出我等了好久的三个字:我爱你。
3 . 窗前明月光头佬,疑是地下镶牙佬,举头望明月饼佬,低头思故乡下佬。那你是什佬啊?
4 . 遇到客户责怪客户代表动作慢,不熟练:客户代表:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理。”
5 . 一包希望,一包人生。
6 . 对,没错,我说的是座席代表的“工作自由”,相对于过于“苛刻”的现场制度,我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下,“人性化”的工作自由,会更多的让座席自主工作自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平,而不仅仅是制度有多少条多少章多少页,或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
7 . 我不知道我还能不能,可不可以继续坚持我的坚持。
8 . 某呼叫中心关于病假的规定:座席代表生病如果要请假,必须有三级医院上开具的假条及交费凭证。
9 . 最开心的事,是先听见你的声音,然后听到你的关心。
10 . 还孩子一个快乐的童年——金宝贝早教。
1 . 当风起的时候,我在想你!当月圆的时候,我在念你!中秋快乐,记得常联系。
2 . 他与她的偏见之间的关系,是一面无法被打碎的明镜。
3 . 合:说得真道得清,国税员工心连心。
4 . 初生地,最重要——臻袋鼠。
5 . “月”周到,越依靠。
6 . 宝宝生命的领头羊——金宝贝。
7 . 遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。
8 . 与其这样解决问题,更建议采用适当的方式培养座席代表一个好的习惯。比如,将座席代表小休的时间根据所上班次分成几次小休安排,并结合接通率与服务水平要求做进排班计划,每个班次的小休时间基本固定,这样由“固定周期”的小休制度代替随时申请小休的申请。同时,将非“排班小休时间”以外的小休申请作为特殊申请并进行记录考核,这样,座席就清楚知道应该如何利用“排班小休时间”处理个人的事情了。同时,还可以减少当值班长与主管这方面的工作量。
9 . 点评:靠临时延长工时这样的做法所带来的是对座席代表身体健康的损害,以及在客户服务请求密集时段服务质量下降的严重影响。要知道,越是话务繁忙时段,恰恰越需要座席代表精力充沛地提供服务。匆忙的就餐时间就餐后没有适当的休息时间,都不是“人性化”的体现。
10 . 点评:这是比较普遍的一项规定。出发点是好的,因为要保证出勤率,通过限定一些条件,避免一些座席代表借故缺勤。但从人性化角度考虑,有时座席代表只是发烧,感冒之类自己吃点药休息一下就可以的情况,而不是一定要去三级以上医院就诊。所以导致,座席代表只好带病坚持工作,或者明明是病假却要申请事假。这里同时也混淆了座席代表生病需要请病假与能不能获得“病假”待遇。
1 . 呼叫中心在国内刚刚兴起时,看到一项项严格而又细致的呼叫中心现场管理制度。说实话为之惊讶甚至于推崇!深深的接纳并认为呼叫中心要创造效率与服务质量。就一定离不开这些条条框框的约束以及准军事化的管理。相信当时许多呼叫中心的运营管理者都有这样的感觉:“集中式管理”是一个优秀呼叫中心所必须具备的。而且正是呼叫中心所具备的特色。所以,在呼叫中心发展的初始阶段,这一切,也许理所当然。
2 . 回忆,它真的很伤人,每次安静下来的时候,就会想起。当时的每个画面,很清晰
3 . 不可以说:“喂,说话呀!”
4 . 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停秒,挂机。
5 . 不可以没有抱歉以及后续工作!
6 . 遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过秒挂机。
7 . 妈妈舒心,宝宝开心。
8 . 遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组长或主管处理。
9 . 不是我善变,我只是节省了所有对别人的温柔统统给了一个人。
10 . 安静地守护天使——臻袋鼠。
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