1 . 暂时的不便将换来长久的畅通
2 . 抓质量精益求精创精品众志成城
3 . 沟通——从普通话开始。
4 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗?
5 . 关心平兴参与平兴支持平兴建设平兴
6 . 修路架桥辛勤劳作不言苦市民理解再难再累也心甘
7 . 推进规范化建设,提升行业管理水平
8 . 我是平兴人修路为人民辛苦我一个幸福千万人
9 . 学礼仪,讲礼仪,做文明诚信公路人
10 . 说普通话,写规范字,做文明人。
1 . 城市建设以人为本关心市民方便出行
2 . 状态出效果责任铸精品
3 . 不可以转换成客户的方言
4 . 说普通话,迎四方宾客。用文明语,送一片真情。
5 . 语言是沟通的桥梁,普通话是坚固的桥墩。
6 . 普及普通话,从孩子抓起。
7 . 新闻媒体要做推广普通话的榜样。
8 . 追求卓越管理,打造精品工程。
9 . 遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时:客户代表:“对不起,我的工号是×××号。”若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号。
10 . 推广使用普通话增强民族凝聚力。
1 . 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停秒,挂机。
2 . 发展社会主义市场经济需要普及普通话。
3 . 可见,对写法可使诗作含蓄蕴藉,别具韵味,耐人咀嚼,这就有必要对“对写法”的特点加以探讨。
4 . 大力加强规范化建设,为公路事业更好更快发展搭建坚实平台
5 . 说普通话,从我做起。
6 . 平兴道路施工给您添麻烦了
7 . 习惯支配着那些不善于思考的人们。--华兹华斯
8 . 杜甫的《月夜》:“今夜鄜州月,闺中只独看。遥怜小儿女,未解忆长安。香雾云鬟湿,清辉玉臂寒。何时倚虚幌,双照泪痕干。”此诗是诗人在安史之乱身陷长安时思念妻子儿女之作。原本是诗人思念妻儿,现在诗人却从对方落墨,想象妻子在月夜里如何对月思念自己,而孩子还不懂得母亲为何要思念长安。“香雾云鬟湿,清辉玉臂寒”即以妻子望月的神态和姿式衬托她对丈夫的思念,又通过对妻子的心理展示,细腻地传达离情别意,这也正是作者心理的真实流露。
9 . 二遇到工作忙时“抱歉,请稍等”
10 . 遇到客户提出的要求无法做到时:客户代表:“很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
1 . 不可以没有抱歉和感谢!
2 . 五需要服务对象补足资料或证件时,书面一次性告知并说“请您提供这些资料,齐了后我立即给您办”
3 . 全民动员积极参与争做建设平兴的模范
4 . 遇到客户提出建议时:客户代表:“谢谢您,您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
5 . 三沟通内容
6 . 客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”
7 . 遇到无法当场答复的客户咨询:客户代表:“对不起,请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系,好吗?”客户:“……”。客户代表:“先生/女士:请问您贵姓?”客户:“……”。客户代表:“谢谢您的合作,再见!”
8 . 加强文明施工共建和谐社会
9 . 这句是三国时期的刘备所说。意思是,不要因为坏事小就去做,不要因为好事小就不去做。其实妈妈一直都把这句话挂在嘴边,在我松懈放任,妈妈就会用常说的这句名言就会立刻在脑海里闪现,它提醒我劝勉自己,规范行为,尽可能去努力克制自己的不良行为发生。
10 . 安全为天质量为本
1 . 总以某种固定方式行事,人便能养成习惯。--亚里士多德
2 . 不可以没有感谢或赞扬!
3 . 不可以随意回答或自以为是的回答
4 . 用制度管人,按程序办事
5 . 问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
6 . 您的理解关怀是我们动力之源我的行动是您理想放飞之地
7 . 需请求客户谅解时:客户代表:“对不起,请您原谅。”或:“对不起,很抱歉。”
8 . 重质量抓管理众志成城全面展示平兴风采
9 . 面向现代化,推广普通话。
10 . 遇到客户善意的约会时:客户代表:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!”
1 . 一滴热汗一份贡献一声平安一份祝愿
2 . 提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下,好吗?”
3 . 客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏电话及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗?”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
4 . 我们将用精品工程回报市民的理解和支持
5 . 遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。
6 . 说普通话,迎四方宾客;用文明语,送一片真情。
7 . 普通话是我们的校园语言。
8 . 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”
9 . 遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停秒,挂机。
10 . 对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准内,给您明确的答复,再见。”
© 2022 uuwtq.com,All Rights Reserved.