1 . 某呼叫中心:话务繁忙时段,座席代表吃饭时间仅为二十分钟(包括从座位走到饭堂,吃饭,喝水,休息加上去卫生间的时间),甚至因此延后就餐时间两三个小时。
2 . 分手以后,在心里总有那么一个位置,卑微而倔强,任何人不得进去,包括自己,只要之前的爱是真心的。
3 . 成功,从娃娃早教抓起——金宝贝早教中心。
4 . 忘掉压岁钱,不舍金宝贝。
5 . 分手以后,惨淡而落寞,但却不是地狱,曾经的惺惺相惜,终化为一句:“爱过,我不后悔。”。
6 . 似乎等待了一百年,忽然明白,即使再见面,成熟的表演,不如不见。
7 . 金宝贝,比压岁钱实惠。
8 . 然而,在呼叫中心不断发展的今天,我们常常看到:呼叫中心运营管理水平并没有得到同步充分的发展,很多呼叫中心甚至于某些大型呼叫中心,仍然还在延续着旧有的那套管理制度,也许还是十年前的那份管理手册。然而,在呼叫中心发展日渐成熟的阶段,这一切,更应该与时俱进。
9 . 曾今的漂亮画面,现在一点一滴破裂纷飞。
10 . 点评:运用适当的激励制度,提高座席代表的工作热情与奉献精神,同时保持一个较好的出勤率水平,这本无可厚非。但作为一个正常的社会人,谁能保证一年之内没有一天身体不适,没有一次遇到事情需要在工作时间处理?全年全勤奖励制度的导向又是什么?难道是要引导座席代表要不知疲倦不问世事?显然,我们找不出太积极的意义。
1 . 亲爱的,出去玩累了受伤了的话就回来吧,我还在原地等伱
2 . 也许有一天,你回头了,而我却早已不在那个路口。
3 . 拼命的堆把回忆堆进抽屉里面
4 . 没有他我不会不习惯,因为我从来没有习惯拥有他。
5 . 没有什么忘不了的,总会在以后的时间忘了你,先忘了你的样子,再忘了你的声音,忘了你说过的话,现在不行,以后也可以。
6 . 孩子早教要走对,专业首选金宝贝。
7 . 教育给孩子更多快乐。
8 . 分手以后,惨淡而落寞,但却不是地狱,曾经的惺惺相惜,终化为一句:“爱过,我不后悔。”
9 . 金宝贝的教育,妈妈送的礼物。
10 . 脸上的快乐,别人看得到。心里的痛又有谁能感觉到。
1 . 你有新欢了,我连旧爱都不是。
2 . 当眼泪流下来,才知道,分开也是另一种明白。
3 . 金宝贝,带您踏上智慧的跨年之旅。
4 . 分手以后,我们形同陌路。
5 . 点评:靠临时延长工时这样的做法所带来的是对座席代表身体健康的损害,以及在客户服务请求密集时段服务质量下降的严重影响。要知道,越是话务繁忙时段,恰恰越需要座席代表精力充沛地提供服务。匆忙的就餐时间就餐后没有适当的休息时间,都不是“人性化”的体现。
6 . 宝宝开心,妈妈放心——金宝贝早教。
7 . 分手以后,伤心,难过,但表面上还要假装坚强。
8 . 花压岁钱,学心教育。
9 . 压岁钱,压到宝;金宝贝,金不换。
10 . 今年不要压岁钱,要要就要金宝贝。
1 . 带上宝宝的压岁钱来金宝贝玩玩。
2 . 早教是最好的财富。
3 . 我们是在这里相见,那么也在这里离开
4 . 教育压岁,让孩子享受年轻的智慧。
5 . 金宝贝,培育宝宝的未来。
6 . 点评:人有三急是人之常情,是不是因为要保障接通率与服务水平,就可以强制性不允许座席代表这种起码人性的请求呢?如果排班合理,为什么座席代表不可以一次性休息十五分钟?难道班长的工作职责之一就是每天都要在座席需要去洗手间时做出“可以”或者“不可以”的决定?
7 . 金宝贝,成就明日之星的舞台。
8 . 一直固执的以为面对什么事情我都能够坦然的微笑,可是,终于在你转身决定离去的一刹那,我泪如泉涌,不可抑制。这是,过往的幸福嘲笑着心中的疼痛,原来,世界上最痛的痛是离开。
9 . 该笑的时候没有快乐,该哭泣的时候没有眼泪,该相信的时候没有诺言。
10 . 金山银山在手,金宝贝最优。
1 . 对于这项纪律,我们需要规定的是座席代表在呼叫中心不要大声说话,而非“举不举手”这个行为,不是吗?认识到这一点,我们不难找出修改此项制度的办法:“在呼叫中心现场,任何人大声喧哗将不被允许,如需班长帮助或沟通,请举手示意。”这样一来,制度不那么强硬,也更加人性化一些,也体现出班长在现场是为座席提供帮助支持的,只需要举手示意。
2 . 简单安静的生活其实不幸福,所以我只拥抱刹那,绵延持久的感觉根本不快乐,所以我只信仰瞬间。
3 . 一包无限天地,宝宝一生无悔。
4 . 教育要趁早,金宝贝最好。
5 . 金宝贝祝(助)你起步更早,飞得更高。
6 . 分手以后,还是会有很多故事的。
7 . 案例:
8 . 某呼叫中心关于小休规定:在较忙时,座席代表想去卫生间,打电话通知BCMS专员时,由专员告知不可以去,座席代表不可擅自离开座席,并且座席代表不可一次性休息十五分钟以上。
9 . 今日一份压岁钱,明日一个金宝贝。
10 . 一天,我终于不再思念他,因为他离开太久了,我的`习惯已经不再是习惯。
1 . 金宝贝,送给宝宝一个美好的开始。
2 . 年年压岁钱,今年金宝贝。
3 . 一包希望,一包人生。
4 . 当看破一切的时候,才知道,原来失去比拥有更踏实。
5 . 有时,爱也是种伤害。残忍的人,选择伤害别人,善良的人,选择伤害自己。
6 . 分手以后,当你转身过后,幸福也离我远去。
7 . 分手以后,我不知道,你是不是也会跟我一样那么的伤心难过。
8 . 痛过之后就不会觉得痛了,有的只会是一颗冷漠的心。
9 . 望穿你眼中的流年,我相信你真的爱过我,就像我当初真的为了你,可生可死。
10 . 发誓不在见你,但自己却犯贱的时刻又在想你
1 . 有些失去是注定的,有些缘分是永远不会有结果的,爱一个人不一定会拥有,拥有一个人就一定要好好去爱她。
2 . 珍爱早教,宝贝世界不会迟到。
3 . 喜欢一个人,失去了,就像丢掉自己心爱的物品。
4 . 点评:这是非常明显的“集中式”管理制度,让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然,我们清楚地知道,呼叫中心往往有大量座席同时工作,而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”,但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手,否则就要接受惩罚,却也未免过于“军事化”。座席与班长之间,一定要这么森严的规定吗?其实,这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离!
5 . 分手以后,想你的次数越来越少了,心痛的次数来越少了。
6 . 我们都这样离散在岁月的风里,回过头去,却看不到曾经在一起的痕迹,尽管,曾今那么用力的在一起过。
7 . 压岁一份金,天才第一步。
8 . 希望是火,失望是烟,生活就是一边点火一边冒烟。
9 . 思念一个人的滋味,就象是喝了一杯冰冷的水,然后一滴一滴凝成热泪。
10 . 天增岁月人压岁,压岁不及金宝贝。
1 . 现在终于到了要分别的时候,他比我先走,我反而觉得有点欣慰。这样的悲伤,迟早会让我们其中一个人单独体会,就让我来承担好了。
2 . 人性化管理的出发点其实是需要我们在关注“工作”的同时,也关注座席代表的“生活”。呼叫中心管理应该考核与关注的,不是座席代表有没有请过假,而是要合理控制座席代表请假的次数与请假原因。如果一个座席代表经常性请事假,需要通过认真的沟通了解其请假的真正原因,比如是不是工作压力大的一种逃避表现;是不是家中遇到了什么困难?
3 . 不久前,看到某呼叫中心的现场管理制度,且不说制度之间的合理性,单单对座席代表在现场的纪律约束,就有七大项以及近三十小项,而且其中许多制度,都牢牢地限制着呼叫中心的灵魂们------座席代表的“工作自由”,在这些制度的字里行间,也能够看到很多十年前呼叫中心现场管理制度的“影子”。
4 . 好多习惯为你改变,直到分手习惯依旧,这又能说明什么
5 . 金宝贝早教,赢在起跑线上的夺金行动。
6 . 人生最遗憾的,莫过于,轻易地放弃了不该放弃的,固执地,坚持了不该坚持的。
7 . 分手以后,舔舐着伤口,默数着伤悲,把对你的记忆一遍又一遍的加深……
8 . 给孩子最好的宝贝——金宝贝。
9 . 好想念你温暖的背,一步一步慢慢的背着我上楼梯。
10 . 我们来看一些关于呼叫中心现场管理制度的例子,一起来体会,而且请从座席代表的角度去体会,应该怎样的“人性化”。
1 . 压岁钱变知慧,更无价。
2 . 你让我四分五裂活得行尸走肉我就让你情火焚身死的干脆利落
3 . 第一次的爱,始终无法轻描淡写。
4 . 在原谅与绝望之间游荡,唯一的感觉是伤伤伤。
5 . 对,没错,我说的是座席代表的“工作自由”,相对于过于“苛刻”的现场制度,我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下,“人性化”的工作自由,会更多的让座席自主工作自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平,而不仅仅是制度有多少条多少章多少页,或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
6 . 如果两个人分手之后做了朋友,那说明我从来没有爱过你。
7 . 我对他说的理由就是我累了
8 . 分手以后,往往不经意间总能发出物是人非的`感慨,只要之前的爱是真心的。
9 . 现在的种种值得用心珍惜,因为它是如此的真实美丽。
10 . 陪你走完这一段路,你也变成我路过的路。
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