1 . 对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准内,给您明确的答复,再见。”
2 . 专业代理,优势尽显,素质提升,你能我也能。
3 . 服务源自真诚,智慧创造财富更快更好。
4 . 不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
5 . 人生路上几多愁,不为失败找借口,只为成功找理由,理想路要追求,平地起万丈楼,你我一同来加油,合作顺利大家牛。
6 . 服务对象满意是对我们工作的最高评价。
7 . 该文谴责了新研发出的软件,但作者其实是别有用心的,因为该软件生产商解雇了他的儿子。
8 . 观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门
9 . 遇到客户善意的约会时:客户代表:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!”
10 . 朋友,行走“江湖”,愿你练就一身好本领:学会快乐易筋经,烦恼大挪移,九阳健康神功,凌波平安步,福运十八掌!
1 . 真诚的服务,奉献财富与快乐。
2 . 抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
3 . 品质合格是尽社会的义务,品质卓越是对社会的贡献。
4 . 生命的意义在于付出,在于给予,而不是在于接受,也不是在于争取。
5 . 立信国泰,尽责至善。
6 . 遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
7 . 你知道吗?最近财神爷迷上了你,他会给你惊喜:人民币会缠上您,爱人更爱你,小猫小狗也会追着舔你,连我也要发短信奉上诚挚的祝福来送给你!
8 . 遇到操作界面反应较慢或进行相关查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见:客户代表:“对不起,请您稍等片刻,好吗?”在得到客户的同意后按静音键,取消静音后,客户代表:“对不起,让您久等了。”
9 . 有能力:思路清晰,执行到位。
10 . 不可以说:“喂,我也没办法,刚才线路忙啊!”
1 . 简单做人,其实是一件很开心很自然的事情。于生活,于人生,便会少却种种的纷扰和纠缠,随之得到就是种种的轻松和愉快。
2 . 金字招牌业绩铸就;百年老店服务领航。
3 . 以一流品质获取市场信任
4 . 廉洁奉公处处心系群众,艰苦奋斗事事不忘百姓。
5 . 诚信为本,勤勉理财,倾情服务投资人。
6 . 以优质服务赢得客户满意
7 . 遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停秒,挂机。
8 . 不可以没有抱歉和感谢!
9 . 信任增添动力,服务创造价值。
10 . 为民便民利民,创优质服务;务实高效廉洁,树和谐新风。
1 . 生活最沉重的负担不是工作,而是无聊。
2 . 不可以没有回应!
3 . 您的心愿就是我的心愿,为您服务就是我的职责。
4 . 短信是我,用字颂唱的赞歌,短信是你和我,在伤心之时发送的快乐,短信是你的手,把我的伤痛抚摸,短信是我的心,倾听你的忧伤欢乐,短信是你我,用心真情的编写。
5 . 提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下,好吗?”
6 . 我为客户想,客户会想我。
7 . 遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过秒挂机。
8 . 以卓越管理树立企业品牌
9 . 不可以说:“喂,嘴巴干净一点,这又不是我的错呀!”
10 . 苟利于民,不必法古;苟周于事,不必循旧。
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