1 . 提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下,好吗?”
2 . 感谢您的认同和支持,签下我公司的`保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。您的热诚和蔼友善的态度,很让我钦佩,很少人能像您这么负责任,真的不容易,这大概也是您与众不同的地方吧!保持这一份执着与热情,向前迈步。幸福将时刻伴随着我们!
3 . 以持续改进寻求企业发展
4 . 把生命注入到产品中去,产品就会在市场上活起来。
5 . 生活最沉重的负担不是工作,而是无聊。
6 . 祖师听罢,十分平静地说:"在下次入定之时,你可以这样做,拿一支笔,等到乌鸦出现的时候,在它的肚子上画一个圈,看看到底是什么怪物在阻挠你,我便可为你清除眼前的孽物。"
7 . 用户是企业发展的源泉。
8 . 不可以说:“喂,嘴巴干净一点,这又不是我的错呀!”
9 . 遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。
10 . 金字招牌业绩铸就,百年老店服务领航。
1 . 我在也不要做别人的配角,我的世界,我做主。
2 . 观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门。
3 . 不可以说:“喂,说吧!”
4 . 信任增添动力,服务创造价值;诚信方致远,勤勉始见奇。
5 . 本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷
6 . 藉此机会,让我们对您过去珍贵的支持表示感谢,对您今后的订单,我们将保证继续格外关照。
7 . 以一流品质获取市场信任
8 . 不可以说:“喂,什么?!你说什么?”
9 . 您的心愿就是我的心愿,为您服务就是我的职责。
10 . 观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门
1 . 遇到客户向客户代表(美容顾问)表示感谢时:客户代表必须回应:“请不必客气”或“不客气”,若客户进一步表扬,客户代表:“请不必客气,这是我们应该做的或这是我们的工作职责,感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再来电。”
2 . 她是新东方EliteLearning精英英语的优秀教师,是新东方英语论坛里的“风云人物”。在成长之路上,信念是她的动力,掌声是她的节奏,奖状铺垫着她前行的路。每一个成功都是另一个起点,她用行动诠释着对生活的热爱和对梦想的追求……她,就是新东方精英英语青少中心的美女教师:范馨慧。
3 . 竭尽才智,尽献客户。
4 . 做自己的主人,应该做命运的主人,自己掌握命运,不要由命运来摆布自己。
5 . 问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
6 . 感谢您的认同和支持,签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。您的热诚
7 . 信任增添动力,服务创造价值。
8 . 客户为尊,至诚国泰。
9 . 爱整洁:穿着整齐,岗位清洁。
10 . 情真意切,深耕市场,全力以赴,掌声响起。
1 . 然而,令他想不通的是,不知为何,每次打坐之时,眼前都会出现一只乌鸦,在那里乱飞乱叫,跟他捣乱,使他静不下心来修行。
2 . 恭喜您!从今开始,您拥有一份优质的保障计划。能得到您的认同与支持,我感到无比的荣幸与兴奋!由衷感谢您对我及公司的信任与支持,今后,我们将以更迅速专业的服务,回报您对我们的信任,同时,我们也将提供更多
3 . 立信国泰,尽责至善。
4 . 超越自我,就是突破自我承受的极限。超越自我,一是要达到并超过极限,二是超越自我实现。自我超越是以理清对我们真心向往的事为起点,在使我们为自己的最高愿望而活着的同时,不断弄清与加深我们的个人远景,集中我们的力量,发展耐性,坚持坚持再坚持,通过激发保持"创造性张力",克服"情绪性压力",从而缩短远景和现实之间的距离,在客观看待现实的基础上,实现超越。
5 . 金字招牌业绩铸就;百年老店服务领航。
6 . 客户服务,重在回访仔细倾听,你认心情。
7 . 回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心
8 . 她笑称自己“潜伏”在新东方英语论坛中,就像一个“百发百中”的“狙击手”一般,为英语学习者们一一击破英语难题。大家不仅有英语问题时会向她求助,而且许多人还会搜集有意思的英语帖子放在论坛上,供更多的人分享。馨慧说:“这种免费实时在线并非只针对精英学员的英语学习服务真的给许多英语学习者带来了帮助,很受大家的欢迎和喜爱。大家为着共同的目的汇聚于此,相互促进和帮助,不少人在这里结交了志同道合的学习伙伴。”
9 . 不可以说:“喂,说话呀!”
10 . 未来的成功属于质量领先者的世纪。
1 . 遇到客户提出的要求无法做到时:客户代表:“很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
2 . 看起来错误的服务方法如果有效,那它就不是一个错误。
3 . 当别人批判你的时候你就当是为我们好,因为只有这样才能更加确立自己的目标,才会坚定不移的前进!
4 . 本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷。
5 . 不可以说:“喂,我不清楚,您过两天再来电话吧。”
6 . 能上能下,能进能出,唯才是举,唯能是用。
7 . 没有措施的管理是空谈,没有计划的工作是空洞。
8 . 构造"质量环境安全"--一体化的`管理体系。
9 . 服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。
10 . 我为客户想,客户会想我。
1 . 以优质服务赢得客户满意
2 . 今天是美丽的,鲜花为你开,好运伴你来,轻风为你吹出平安路,月光照耀你灿烂未来,小鸟都在枝头为你你福。我只有送你甜蜜的梦,朋友祝你快乐!
3 . 我在等那双识我的眼睛,我在等那双疼我的手,我在等那颗懂我的心,为了这份执着的等待,在这色彩斑斓的世界上,我就做一块石头,我就做我自己。
4 . 一心一意创大业,两次三番遭挫折,四处奔波苦打拼,五冬六夏不停歇,七亲八友齐支援,九死不悔心意决,十里洋场称俊杰。祝你苦尽甜来,职场称雄!
5 . 此外,馨慧还特别注重与家长的沟通,时常会向家长反馈学员情况。她不仅把小学员每堂课的学习情况都详细地写在作业纸上,以便家长看到作业纸就可清楚孩子今天的学习内容和表现。而且在课下,馨慧都会积极主动地与家长针对孩子的学习状况心理状态等进行交流。“孩子的课堂表现我都会如实地告诉家长,让家长了解孩子的实际情况,从而更好地进行家庭教育,帮助孩子更快地成长和进步。”
6 . 有条理:轻重缓急,有条不紊。
7 . 小提琴素描国画唱歌舞蹈写作……馨慧的爱好十分广泛,而且时常活跃于各种活动之中,并小有成就:高中和大学时都是学校知名广播员,专门主持音乐娱乐节目,粉丝众多;大学期间任学生部副部长,统领“千军万马”,在同学们中颇具威信;曾在大学校园里风靡一时的“馨慧手帐”,是同学间相互传看的绝版手绘画册,凭借搞笑的故事情节和生动有趣的表现形式,广受同学们的喜爱;她更是学校各届艺术节的明星级人物,无论出演什么样的节目都是现场亮点……
8 . 平凡岗位高尚人格真诚待人认真做事。
9 . 在一生中,我们会遇到各种各样的敌人,各种各样的困难。然而,这些却都不是我们前进途中最大的敌人。人最大的敌人是自己,如果不能超越自我,那么根本不可能会全力以赴地去实现自己心中的梦想。处事犹豫不决,或过高估价自己,由此而自大;或过分崇拜他人,由此而自卑。能战胜自我者,会攻无不克,战无不胜。超越了自我,便能为人生重新打开新的一页。
10 . 不可以随意回答或自以为是的回答
1 . 世界上最可怕的绊脚石,最大的敌人便是我们自己。从古至今,功名显赫的名人激起多少人的羡慕和钦佩,当这些人站在人们面前时,使人感到浑身上下都有一种人格魅力,可他们并非都是丰功伟绩的幸运儿。翻开他们每个人的经历,几乎都有过"丑小鸭"的坎坷经历。他们善于把自己的缺陷当作人格完善大厦的铺垫,从而铸就了不屈奋斗的个性。因此,只要敢于突破自己那颗脆弱的心,付诸行动,就能够超越自我。变成世界上最美丽最具活力最有价值的人,拥有非凡的人生!
2 . 树立核心价值观,而且要善于学习,更要善于创造。
3 . 遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
4 . 做自己,保留一份骨子里高尚的人格,只为那份最真的性情而坚守。
5 . 正视危机增强信心艰苦奋斗再创辉煌。
6 . 只有努力地工作,才能真正体现出人生的价值。
7 . 你思考我动脑产量提升难不倒
8 . 遇到客户提出建议时:客户代表:“谢谢您,您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
9 . 说起馨慧的教育生涯来,则要追溯到她的大学时期。早在学员时代,英语成绩优异的她就已经达到了“为人师表”的水平。从最初教学前和小学英语课程,到教授新概念朗文国际英语小升初大学四六级等课程,再到如今加入精英英语,丰富的教学经历让她深知:针对不同的学员,要采取不同教学方法,才能达到好的教学效果。
10 . 建有质量文化的质量体系,创造有魅力有灵魂的质量。
1 . 我的诚心,换回您的信心。
2 . 攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向
3 . 自己能选择好自己要走的路,只要自己生活得快乐,又何必在乎别人的眼光,又何必在乎别人说三道四呢。
4 . 为了能够让更多奋斗在英语之路上的莘莘学子们得到专业权威及时有效的英语指导,精英英语特别启动了“新东方精英英语论坛新东方精英英语家园及问答社区新东方精英英语在线学习QQ等”。在这些英语地盘中,馨慧老师的身影无处不在,她主要负责免费给英语学习者提供英语答疑服务,比如英语问题的解决英语的批改语法和词汇等的指导,甚至还会给英语学习者们提供心理指导和帮助,激励他们坚持英语学习。
5 . 我的诚心,换回您的`信心
6 . 在为别人服务时,要把别人的事当作自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊重别人。
7 . 不可以没有抱歉以及后续工作!
8 . 不可以无动于衷,无视客户的姓名
9 . 以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益。
10 . 抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
1 . 遇到客户责怪客户代表动作慢,不熟练:客户代表:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理。”
2 . 廉洁奉公处处心系群众,艰苦奋斗事事不忘百姓。
3 . 不可以语速过快而没有提示
4 . 发这短信给您,是为了表达我内心由衷的谢意,同时也要恭贺您,由于您明智的选择,拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务,您的保单将在天内整理妥当,届时我将专程为您送达。
5 . 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”
6 . 诚信铸就品牌,实力创造辉煌。
7 . 实现自我,是一种建立在理性基础上的梦想。因为人的需求是有层次的,从生理安全社交尊重和自我实现,层层上升。没有其他需求做基础,就不可能有成功的自我实现,更不可能会有成功的自我超越。
8 . 不可以没有回应!
9 . 投资有道,服务无形。
10 . 负责任:凡事自省,检讨改进。
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