1 . 微笑挂在脸上,服务记在心里
2 . 所谓的「耳聪」,也就是「倾听」的意思。艾默生
3 . a醒觉起来
4 . b你思考,我思考,品质提升难不倒。
5 . )如果你是对的,就要试着温和地技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
6 . 生活因拼搏而存在,拼搏因生活而永恒
7 . 微笑的十大理由
8 . 寻找自我,保持本色。--戴尔卡耐基
9 . “艰苦坚实诚信承诺实干实效”:以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩
10 . 果想要改变自己的人生,就必须谨慎选用字眼,因为这些字眼能使你振奋进取和乐观。(美)安东尼罗宾斯
1 . 倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重,因为这说明我们认为对方有卓见口才和聪明机智,反之,打瞌睡走开或乱扯就是轻视。霍布斯(英)
2 . 善于沟通,善于交流,且坦诚对待,真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧,需要学习,在实践中不断地总结摸索。
3 . a-品质是生产出来的,不是靠检验出来的
4 . 如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。--戴尔卡耐基
5 . 如果你是对的,就要试着温和地技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。--卡耐基
6 . 我想说的是一种语言的孤独,当语言不具有沟通性时,语言才开始有沟通的可能。
7 . 别让感情麻木了你的表情,那是人与人心灵的沟通。
8 . 如果你是对的,就要试着温和地技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。卡耐基(美)
9 . 我真的不是那么好改变的。虽然我也知道很多,很多事,知道该多沟通沟通才更好。可我更喜欢现在这个状态。
10 . 微笑令你看起来更有自信和魅力!
1 . 你感觉到隔膜,前提应该是你有沟通的愿望,你对那些你不曾想到要与之沟通的人是不会感觉到隔膜的。
2 . )倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重,因为这说明我们认为对方有卓见口才和聪明机智,反之,打瞌睡走开或乱扯就是轻视。
3 . 市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局
4 . 高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。-
5 . 师生的需求就是我们工作的目标
6 . )善长于沟通的管理者,也可能善长于掩饰真正的问题。
7 . 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊!
8 . 顾客的微笑是我们不懈的追求
9 . )上天赋予人类一根舌头与两只耳朵,以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。
10 . 阅读本身已经是沟通,虽然沉默,却很纯粹。
1 . 讲话犹如演奏竖琴:既需要拨弄琴弦奏出音乐,也需要用手按住琴弦不让其出声。霍姆斯
2 . )如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。
3 . 态度决定一切,细节决定成败
4 . 如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。戴尔卡耐基
5 . 强服务抓建设,创特色
6 . 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待
8 . 自信诚信;用心创新
9 . 眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。--小仲马
10 . a-每天自我检讨,品质自然更好!
1 . 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也可能十分孤独。--海明威
2 . 满足客户先要满足细节
3 . “三新二点”:新机遇新挑战新市场;服务只有起点,满意没有终点
4 . 一份耕耘一份收获
5 . 寻找自我,保持本色。戴尔卡耐基
6 . 幸福的人,必定是会一爱一的人。一爱一和被一爱一,是我们终身要学习的课题。
7 . 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的,而不是通过嘴巴。爱默生
8 . 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。--哈纪伯伦
9 . 父母告诉孩子,这条路别走,却不告诉孩子为什么不能走,因为他们听说这条路上布满荆棘,隐藏猛兽。可是有一天,这孩子再也忍不住了,偷偷地走了这条路,却发现这是一条充满一陽一光的彩虹之路,且是一条捷径。只是从来没有人走过,因为所有的人都从他们的父母那里听说,这是一条危险的路,这样的说法一代一代相传,如果这个民族所有的人都是这样的,那么这个民族将会越来越没有创新。
10 . a-老毛病,要根治;小问题,要重视!
1 . )沉默是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。
2 . a品质——成功之轮。
3 . 一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。德鲁克
4 . 一爱一是给出来的,不是索取来的。就像和一爱一紧紧相关的安全感,也不是索取来的,不是对方陪在你身边,对方在第一时间给你发消息,你打的电话对方必须第一时间接,第一时间回,否则就没有安全感。
5 . 一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。现代管理之父德鲁克
6 . 有时解决某个问题,一个会沟通,懂得沟通的人很重要也很关键!
7 . 善长于沟通的管理者,也可能善长于掩饰真正的问题。--柯利斯阿格利斯
8 . 向随便什么人征求意见,叙述自己的痛苦,这会是一种幸福,可以跟穿越炎热沙漠的不幸者,从天上接到一滴凉水时的幸福相比。司汤达
9 . 句型:安琪的主意真不错。妙处:表现出团队精神安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。
10 . 现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要。--戴尔卡耐基
1 . 双方不断沟通,并且要以文明的方式沟通。
2 . 网内存知己,天涯若比邻
3 . 句型:让我再认真地想一想,点以前给你答复好吗?妙处:巧妙闪避你不知道的事上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。
4 . “三学二创一开拓”:学政治学文化学技术;创企业经济效益创电信一流服务;灵活经营,开拓点心发展新思路
5 . 正像我的朋友草草说的,一爱一是人类的天赋,但却不是每个人都有一爱一的能力。你会一爱一吗?你有一爱一的能力吗?你会付出吗?你会牺牲和忍让包括打破我执学会妥协吗?不要急,慢慢来,我们都在学习一爱一的路上,会越走越好,越走越坚定。
6 . 用笑容温暖周围的人
7 . 你在倾听客户的声音吗?
8 . 所谓的「耳聪」,也就是「倾听」的意思。--艾默生
9 . 超越自我追求卓越
10 . 句型:我马上处理。妙处:上司传唤时责无旁贷冷静,迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
1 . 诚信高效创新超越
2 . 谈话的艺术是听和被听的艺术。--赫兹里特
3 . 不绷紧质量的弦,弹不了市场的调
4 . 如果你要使别人喜欢你,如果你想他人对你产生兴趣,你注意的一点是:谈论别人感兴趣的事情。戴尔卡耐基
5 . )当我面对一群人,或是大众传播媒体谈话时,我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话。
6 . 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。哈纪伯伦
7 . a-自检互检,确保产品零缺点。
8 . 培养良好素养,营造团队力量
9 . 句型:我很想知道你对某件事情的看法妙外:恰如其分的讨好你与高层要人共处一室,这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
10 . 眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。小仲马
1 . a累积点滴改进,迈向完美品质。
2 . 句型:是我一时失察,不过幸好……妙处:承认疏失但不引起上司不满犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却谈化你的过失,转移众人的焦点。
3 . 团队精神口号:
4 . 推心置腹的谈话就是心灵的展示。温卡维林
5 . 抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
6 . 句型:这个报告没有你不行啦!妙处:说服同事帮忙有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。
7 . 在交谈中,判断比雄辩更重要。--格拉西安
8 . 你说你总是感觉心痛,不是见不到,是心灵缺少了沟通。
9 . 我们的策略是:以质量取胜
10 . a一丝之差,优劣分家。
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