1 . 真诚的服务,奉献财富与快乐。
2 . 问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
3 . 当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”
4 . 做自己的主人,应该做命运的主人,自己掌握命运,不要由命运来摆布自己。
5 . 信任增添动力,服务创造价值。
6 . 负责任:凡事自省,检讨改进。
7 . 遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
8 . 把方便留给别人,把困难留给自己;把微笑送给别人,把委屈留给自己。
9 . 不可以没有回应!
10 . 不可以说:“喂,嘴巴干净一点,这又不是我的错呀!”
1 . 遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过秒挂机。
2 . 诚信铸就品牌,实力创造辉煌。
3 . 遇到客户向客户代表(美容顾问)表示感谢时:客户代表必须回应:“请不必客气”或“不客气”,若客户进一步表扬,客户代表:“请不必客气,这是我们应该做的或这是我们的工作职责,感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再来电。”
4 . 生活不是让你用来妥协的。你退缩得越多,那么可以让你喘息的空间也就是越少。
5 . 金字招牌业绩铸就,百年老店服务领航。
6 . 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?”
7 . 服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。
8 . 人生最夸姣的,就是在你遏制保存时,也还能以你所缔造的一切为人平易近办事。——奥斯特洛夫斯基
9 . 今日的质量,明日的市场。
10 . 本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷
1 . 对于每一个不利条件,都会存在与之相对应的有利条件。
2 . 未来的成功属于质量领先者的世纪。
3 . 对于世界,我微不足道,但对于我自己,我就是全部
4 . 别人可以违背因果,别人可以害我们,打我们,毁谤我们。可是我们不能因此而憎恨别人,为什么?我们一定要保有一颗完整的本性和一颗清净的心。
5 . 人生的价值,该当看他进献甚么,而不该当看他获得甚么。——爱因斯坦
6 . 不可以说:“喂,说吧!”
7 . 守信用:说到做到信守承诺。
8 . 想一千次,不如去做一次。华丽的跌倒,胜过无谓的徘徊。
9 . 观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门
10 . 即使第次跌倒,也要第次站起来。
1 . 比别人多一点执着,你就会创造奇迹。
2 . 不可以说:“喂,我也没办法,刚才线路忙啊!”
3 . 把生命注入到产品中去,产品就会在市场上活起来。
4 . 逆境总是有的,人生总要进击。愿你不要屈从于命运的安排,坚韧不拔,锲而不舍!做永远的生活强者!
5 . 有时候,不是对方不在乎你,而是你把对方看的太重。
6 . 追求品质卓越,尽显企业精华
7 . 遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。
8 . 所谓的成熟,就是你越长大越能学会一个人适应一切。
9 . 观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门。
10 . 遇到客户善意的约会时:客户代表:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!”
1 . 窗外的月光闪耀着问候的光辉,午夜的流星划破牵挂的纯粹,思念的真情此刻为你在回味,朋友,请放下一天的劳累,静静倾听祝福的真挚绝对。周末愉快!
2 . 品质的优劣比成本更重要。
3 . 初生牛犊,尽显神威;当仁不让,舍我其谁;挑战极限,身先神显;风光正茂,出类扰萃。
4 . 不可以以生活化的词语口气回答
5 . 新的一年到来了,感谢您让我有机会向您学习和请教,也祝福您新的一年大展宏图。对于我自己,我将不断地去学习和进取,以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里,继续给我更多的支持和帮助,助我在这个行业中快速成长!
6 . 遇到客户情绪激烈,破口大骂:客户代表:“对不起,先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客户代表应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告现场业务主管。
7 . 敢担当:重视错误,勇于承担。
8 . 努力的最大动力,在于你可以选择你想要的生活,而不是被生活选择。
9 . 不可以没有抱歉和感谢!
10 . 人生的好处就在这个进程上。你要细细体味这进程中的每节,不管它是一节黄金或一节铁;你要熟悉每节的充实价值。——傅东华
1 . 目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一,也是成功的利器之一。没有它,天才会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。
2 . 瀑布对悬崖无可畏惧,所以唱出气势磅礴的生命之歌。
3 . 自己打败自己是最可悲的失败,自己战胜自己是最可贵的胜利。
4 . 建有质量文化的质量体系,创造有魅力有灵魂的质量。
5 . 让生活的句号圈住的人,是无法前时半步的。
6 . 我的青春还在继续,再多荆棘也要向前奔跑。
7 . 五软硬件故障
8 . 苟利于民,不必法古;苟周于事,不必循旧。
9 . 遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
10 . 感谢岁月让一只船,在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵,是青青的枝,冬天过后总有新叶。
1 . 客户为尊,至诚国泰。
2 . 我当然不知道他们。可我知道我的女儿。我的女儿是千千万万个“他们”中的一个。我写好了女儿的故事,自然就写好了“他们”的故事。
3 . 没有奋争,人生便孤单难忍。——莱蒙托夫
4 . 不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
5 . 你思考我动脑产量提升难不倒
6 . 只有一种成功——能以你自我的生活方式度过你的生命。——克里斯托弗·莫利
7 . 命运想让我低头称臣,我却昂首想做命运主人。
8 . 《我要做好孩子》后记
9 . 正视危机增强信心艰苦奋斗再创辉煌。
10 . 伴客户成长,与时代同行。
1 . 爱的力量大到可以使人忘记一切,却又小到连一粒嫉妒的石也不能容纳。
2 . 爱情友情都一样,等你足够强大,相应的圈子会主动来吸纳你,无需自作悲悯,更无须刻意讨好,你需要的是自我丰盈与精彩。
3 . 三沟通内容
4 . 如果在胜利前却步,往往只会拥抱失败;如果在困难时坚持,常常会获得新的成功。
5 . 哪怕是最没有希望的事情,只要有一个勇敢者去坚持做,到最后就会拥有希望。
6 . 人的生命是有限的,但是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去。——雷锋
7 . 当你活得足够优秀,你会发现,有人活成了你的影子,而你成了他们的方向。
8 . 感谢你的关怀,感谢你的帮助,感谢你对我做的一切,请接受我最真心的祝愿:一生平安如意健康快乐!
9 . 转变观念,转变作风,创新机制,创新局面。
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