word文案规范（文案模板正确格式）

word文案规范【一】

1 . 遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在小时之内(简单投诉/小时之内(复杂投诉给您明确的答复,再见！”

2 . 选中一天的完美，剪切悲观的烦恼，删除不满的忧虑，粘帖快乐的心境，刷新过滤的苦闷，保存美妙的情绪，建立新文件夹：开心每一天!轻轻一声问候愿给你带来清晨完美的一天!晚安!

3 . MissthanMiss,missreadasoffering,offeringreaddonotread想念不如怀念，怀念不如祭念，祭念不如不念。

4 . Thereisonlylove,onlytothetwopeopletogether,twoofpeoplethinktogether,isthelargest,isthemostpositive,othersarethird世上唯有爱情，唯有想在一起的两个人，两个想在一起的人，便是最大，便是最正，他人皆是第三者。

5 . 世界上最可怕的事情，莫过于有眼睛却发现不了美，有耳朵却不会欣赏音乐，有心灵却无法明白什么是真。

6 . SomeonewhohavelosteverythingcanstillbeopentoloveHowever,IdarenotopentolovethoughIneverloseanything有些人失去所有，依然可以对爱把心打开，而我未曾失去什么，却不敢放开去爱…

7 . 不可以说：“喂，说吧！”

8 . （因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”

9 . 大力开展规范化建设活动，全面提升行业管理和服务水平

10 . 不可以以生活化的词语口气回答

word文案规范【二】

1 . 不可以随意回答或自以为是的回答

2 . 您的理解和体谅是我们施工的最大支持

4 . 质量是效益质量是信誉质量是生命

5 . 不可以说：“喂，什么？！你说什么？”

6 . 以为蒙上了眼睛，就能够看不见这个世界;以为捂住了耳朵，就能够听不到所有的烦恼;以为我需要的感情，只是一个拥抱。最后我才发现，爱一个人是贪心的，我要的不仅仅是一个拥抱，而是一颗只爱我的心。

7 . 岁月蹁跹人知否，花开雪融又一秋。青丝已换满白头，谁知此生几回眸?

8 . 不可以没有回应！

9 . 遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。

10 . 有一天你会明白，善良比聪明更难。聪明是一种天赋，而善良是一种选取。

word文案规范【三】

1 . 只有当人能够看自我的内心深处时，他的视野才会变得清晰起来。向外看的人是在梦中，向内看的人是清醒的人。晚安，朋友们，好梦。

2 . 坚持自我该做的事情，是一种勇气。绝对不做那些良知不允许的事，是另一种勇气。陈丹青语录

3 . 找不到坚持下去的理由，那就找一个重新开始的理由，生活本来就这么简单。

4 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？

5 . 遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。

6 . 三听不清服务对象所问时“对不起，再说一遍好吗，我没听清”

7 . 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”

8 . 您的理解是对我们工作最大支持您的满意是我们工作的最大成就

9 . 我始终坚信，即使再黑暗的夜也会走到尽头，并迎来曙光。

10 . 建设平兴公路把省会做大做强做优做美

word文案规范【四】

1 . 不可以没有感谢或赞扬！

2 . 遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过秒挂机。

3 . 不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”

4 . 一滴热汗一份贡献一声平安一份祝愿

5 . 今日暂时的不便为的是明天的繁荣和畅通

6 . 不可以没有抱歉以及后续工作！

7 . 宁静的夜晚，月牙弯弯，柔柔月光带去我深深的思念。温馨的夜晚，星光跳动，闪闪星光传递我真挚的祝福。在这幸福的夜晚，一句晚安带你进入完美梦境。

8 . 不可以直接挂机

9 . 建设平兴公路提升省会形象

10 . Youthisnotatimeoflife,itisastateofmind青春不是一段年华，而是一种心境!