服务礼仪规范文案（服务礼仪规范心得）

服务礼仪规范文案【一】

1 . 不可以转换成客户的方言

2 . 建设优质平兴路描绘省会新蓝图

3 . 平兴连着你我他建好平兴为大家

4 . 暂时的不便将换来长久的畅通

5 . 遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。

6 . 三沟通内容

7 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？

8 . 让您的孩子从小学会普通话。

9 . “对写法”诗歌中经常出现月色如霜夕阳西下清猿哀鸣闺房深深寒风幽幽愁梦长长的意象，组合形成悲凉哀怨感人至深的意境。这意境更多的是诗人想象当中客体所处的情境，这就使得诗歌的意境更加深远，给读者留下无穷无尽的想象余地，使诗歌韵味无穷，深婉动人。如杜甫《月夜》：“今夜鄢州月，闺中只独看。遥怜小儿女，未解忆长安。香雾云鬟湿，清辉玉臂寒。何时倚虚幌，双照泪痕干？”此诗是诗人在安史之乱时身陷长安时思念妻子儿女之作。有评论家说，“公本思家，偏想家人思己”，诗中写的是妻子思念丈夫，其实恰恰是诗人自己感情的折身，这种写法比说自己如何想念妻子儿女来得委婉含蓄。由于诗歌既写到妻子望月之痴情，又写到小儿女尚未懂事，不解母亲望月情由，从而使得抒情主体飘游不定。其实，抓住“郎州”“遥”“长安”“双照”等词即可明断，妻子只是抒情主体的诗人抒情的凭借。

10 . 良好的出行环境靠您的信任和支持

服务礼仪规范文案【二】

1 . 播种一个行动，你会收获一个习惯；播种一个习惯，你会收获一个个性；播种一个个性，你会收获一个命运。--[英]普德曼

2 . 遵守礼仪规范，文明执法，热情服务

3 . 高适的《除夜作》：“旅馆寒灯独不眠，客心何事转凄然？故乡今夜思千里，霜鬓明朝又一年。”诗的`最后两句采用“对写法”，本是自己思念千里之外的故乡亲人，却说故乡的亲人思念千里之外的自己。“霜鬓明朝又一年”，“今夜”是除夕，所以“明朝”又是一年了，由旧的一年又将“思”到新的一年，这漫漫无边的思念之苦，又要在霜鬓上增添新的白发。

4 . 不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”

5 . 古诗中有不少诗句是将设想之境与当前之境进行对比或衬托，以虚衬实，来抒发心中的情怀。而这种设想是从对方的角度出发，比直接写自己来得委婉曲折，但感情却达到了双向交流的结果。具体的意象，典型的细节，虚实的意境与衬托的手法结合在一起，使诗歌感情显得更加深沉，更加动人，艺术感染力更强。

6 . 遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。

7 . 心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。--马斯洛

8 . “对写法”是我国古诗常用的表现手法之一，在中学诗歌鉴赏中常常碰到。所谓“对写”，是指抒情主人公有意撇开自己，从对方着笔，虚写对方思念自己的情形，从而形象真挚的表达自己的思念怀想，将深沉的情思表达得委婉含蓄，真切动人，使诗歌意境更显深邃。运用此法，可以收到一石二鸟之效，得一击两鸣之功，能极大的增强抒情力度，丰富诗歌意境。如唐代诗人戎昱的《移家别湖上亭》：“好是春风湖上亭，柳条藤蔓系离情。黄莺久住浑相识，欲别频啼四五声。”这首诗的构思巧妙之处就在于运用了对写法。诗人搬家之际，湖上亭的一草一木如此深情，柳条藤蔓牵住衣襟，黄莺更是不舍以至啼鸣。作者采用拟人的手法，赋予柳条藤蔓黄莺以人的情感，借景和物抒情，巧妙而含蓄地表达了诗人对湖上亭的深深依恋，诗趣盎然。

9 . 遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”

10 . 这句是三国时期的刘备所说。意思是，不要因为坏事小就去做，不要因为好事小就不去做。其实妈妈一直都把这句话挂在嘴边，在我松懈放任，妈妈就会用常说的这句名言就会立刻在脑海里闪现，它提醒我劝勉自己，规范行为，尽可能去努力克制自己的不良行为发生。

服务礼仪规范文案【三】

1 . 不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。”

2 . 推广使用普通话增强民族凝聚力。

3 . 不可以没有回应！

4 . 二遇到工作忙时“抱歉，请稍等”

5 . 遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。

6 . 大力加强规范化建设，为公路事业更好更快发展搭建坚实平台

7 . 您的理解关怀是我们动力之源我的行动是您理想放飞之地

8 . 三听不清服务对象所问时“对不起，再说一遍好吗，我没听清”

9 . 客户投诉客户代表（美容顾问）工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。

10 . 道路建设离不开您的理解和支持请注意安全！

服务礼仪规范文案【四】

1 . 重质量抓管理众志成城全面展示平兴风采

2 . 遇到客户投诉热线难拨通应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”

3 . 全民动员积极参与争做建设平兴的模范

4 . 安全质量记心中平兴精品握手中

5 . 说好普通话，方便你我他。

6 . 以规范化建设为统领，推动公路事业更好更快发展

7 . 施工带来不便敬请市民谅解

8 . 建设平兴公路把省会做大做强做优做美

9 . 今日暂时的不便为的是明天的繁荣和畅通

10 . 普通话，神州音，华夏情。