1 . 点评:靠临时延长工时这样的做法所带来的是对座席代表身体健康的损害,以及在客户服务请求密集时段服务质量下降的严重影响。要知道,越是话务繁忙时段,恰恰越需要座席代表精力充沛地提供服务。匆忙的就餐时间就餐后没有适当的休息时间,都不是“人性化”的体现。
2 . 甲:百种菜肴百样香,任你品来任你尝。
3 . 确定一定以及肯定,我已经爱上你。
4 . 有月的夜晚,有你和我的夜晚,只想轻轻的向你道声,我的佳人祝你节日快乐!
5 . 对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准内,给您明确的答复,再见。”
6 . 呼叫中心在国内刚刚兴起时,看到一项项严格而又细致的呼叫中心现场管理制度。说实话为之惊讶甚至于推崇!深深的接纳并认为呼叫中心要创造效率与服务质量。就一定离不开这些条条框框的约束以及准军事化的管理。相信当时许多呼叫中心的运营管理者都有这样的感觉:“集中式管理”是一个优秀呼叫中心所必须具备的。而且正是呼叫中心所具备的特色。所以,在呼叫中心发展的初始阶段,这一切,也许理所当然。
7 . 青春有限,别为不爱自己的人浪费时间!
8 . 金岁送啥贺,宝贝要早教。
9 . 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停秒,挂机。
10 . 金宝贝,送给宝宝一个美好的开始。
1 . 不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”
2 . 窗前明月光头佬,疑是地下镶牙佬,举头望明月饼佬,低头思故乡下佬。那你是什佬啊?
3 . 在这特别的`日子里,送一份淡淡的清香,为你洒脱缤纷的祝福!远方的你,中秋节快乐!
4 . 小时候我的胆子特小,放个p都能把自己吓哭了
5 . 遇到客户向客户代表(美容顾问)表示感谢时:客户代表必须回应:“请不必客气”或“不客气”,若客户进一步表扬,客户代表:“请不必客气,这是我们应该做的或这是我们的工作职责,感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再来电。”
6 . 我们来看一些关于呼叫中心现场管理制度的例子,一起来体会,而且请从座席代表的角度去体会,应该怎样的“人性化”。
7 . 点评:人有三急是人之常情,是不是因为要保障接通率与服务水平,就可以强制性不允许座席代表这种起码人性的请求呢?如果排班合理,为什么座席代表不可以一次性休息十五分钟?难道班长的工作职责之一就是每天都要在座席需要去洗手间时做出“可以”或者“不可以”的决定?
8 . 臻专业心呵护,母婴健全家福。
9 . 月享美妙,臻有一套。
10 . 点评:这是非常明显的“集中式”管理制度,让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然,我们清楚地知道,呼叫中心往往有大量座席同时工作,而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”,但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手,否则就要接受惩罚,却也未免过于“军事化”。座席与班长之间,一定要这么森严的规定吗?其实,这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离!
1 . 不可以没有回应!
2 . 有那么一瞬间,我们误以为是一辈子。
3 . 月到双节分外明,节日喜气伴你行。人逢喜事精神爽,人团家圆事业成。节日愉快身体硬,心想事成您准赢。
4 . 去趟珠江路,一共有个人和我搭讪,一个是查我省份证的警察叔叔,再来两个是卖毛片的
5 . 让妈妈更放心,让宝宝更健康。
6 . 有些话,你不经意的说出口,我却很认真的难过。
7 . 八月十五将至送你一只月饼,含量:%关爱,配料:甜蜜+快乐+开心+宽容+忠诚=幸福;保质期:一辈子保存方法:珍惜。
8 . 遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停秒,挂机。
9 . 有一次我大叔见我小姑在搽大宝,突然大叫一声:“你皮肤这么好,还用护舒宝啊?”
10 . 月圆人团圆,月缺人分别。若是无情时,月圆亦月缺,若是有情时,月缺亦月圆。
1 . 甲:烤羊肉,炖土鸡,螃蟹大虾熬鲈鱼。
2 . 宝宝爱妈妈,妈妈疼宝宝。
3 . 宝宝开心,妈妈放心——金宝贝早教。
4 . 不可以说:“喂,说吧!”
5 . 甲:闻香走进餐饮部,设有套餐和自助。
6 . 爱您,爱新生——臻袋鼠。
7 . 当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”
8 . 遇到客户提出的要求无法做到时:客户代表:“很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
9 . 为了你的宝贝,把元宝变“宝”吧。
10 . 给孩子最好的宝贝——金宝贝。
1 . 这个世界上没有不带伤的人,真正能治愈自己的,只有自己。
2 . 某呼叫中心设有全年全勤奖励,在一年工作时间内如无病假事假的座席代表将会获得一定的奖励。
3 . 甲:碧绿小草园中笑,两边拥着红小孢。
4 . 你知道我的梦,你知道我的痛,你知道我们感受都相同。
5 . 月圆家圆人圆团团圆圆,国和家和人和和气满堂,中秋祝福短信《中秋祝福短信中心|经典中秋祝福短信》。华夏九州同祝福,中秋两岸盼团圆。
6 . 不可以说:“喂,这不关我的事,我不清楚,您挂××电话吧。”
7 . 专业为母婴,臻选臻袋鼠。
8 . 珍惜手边的幸福,不要等到失去以后才悔不当初。
9 . 一样的月光,在你我的身上;送上香甜的月饼,连同一颗祝福的心,希望你过得每一天都像十五的月亮一样圆满成功。
10 . 问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
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