1 . 负责任:凡事自省,检讨改进。
2 . 不可以没有抱歉以及后续工作!
3 . 世纪--质量领先者的世纪。
4 . 九过去的就过去了,世界依然美好。
5 . 静心如水,不是自己象波澜壮阔似的那样乘风破浪勇往直前的驾驭风帆,而是自己犹如纹丝不动的潭水一样静谧安详却慢条斯理的涟漪。如此,静心如水的人往往是静水深流的表现出一种博大精深的最高境界。
6 . 二十伤害让一个人成长,时间让一个人坚强,终了的爱情让两个人一夜之间都学会看透。
7 . 有礼貌:文明用语礼貌待人。
8 . 投资有道,服务无形。
9 . 服务源自真诚,智慧创造财富。
10 . 品质的优劣比成本更重要。
1 . 不可以说:“喂,这不关我的事,我不清楚,您挂××电话吧。”
2 . 因为真诚,所以信任;因为专业,所以放心。
3 . 本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷。
4 . 生活很简单,青菜,土豆,茄子,辣椒,要多简单就多简单。
5 . 遇到客户投诉热线难拨通应答慢时(包括电话铃响三声后才接起):客户代表:“对不起,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮助您?”
6 . 不可以说:“喂,刚才的电话不是我接的`呀!”
7 . 信任增添动力,服务创造价值。
8 . 不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊!”
9 . 十三缘分不是走在街上的撞见,而是睡前醒后彼此想念。十四爱情如拉链,只有共同经历过故事,才会有刻骨铭心,才会有不离不弃。
10 . 遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起,这里是XX客户服务中心,请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码。
1 . 人无高低,不要一副拽拽的样子,对人对事,别忘了礼貌。你没有比任何人优秀。
2 . 回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心。
3 . 十二女人越爱越深,不是女人无法自拔,而是男人不知道女人天生需要依赖。
4 . 打开心灵的窗户,让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天,那是我对你最美丽的问候,在感恩节到来的日子里,希望你一切都好
5 . 精诚信诺,悉心细致。
6 . 千里之行,始于足下。改变将来,从现在开始。改变现在,就是改变未来。
7 . 遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉,先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在小时之内(简单投诉/小时之内(复杂投诉给您明确的答复,再见!”
8 . 本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷
9 . 遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。
10 . 三真正的平静,不是避开车马喧嚣,而是在心中呵护一朵花开。
1 . 如果,你正在埋怨命运不眷顾,开导自己:命,是失败者的借口;运,是成功者的`谦词。命运从来都是掌握在自己的手中,埋怨,只是一种懦弱的表现;努力,才是人生的态度。
2 . 二十四所有爱情都会有折磨,伤害往往总在不经意间发生,逃避永远解决不了隔阂。
3 . 有些路很远,走下去会很累。可是,不走,会后悔。
4 . 心静不如静心,静心不如心静。人生有太多的滋扰与喧嚣,把它放在心底,感受心静,体验静心。
5 . 感谢你的关怀,感谢你的帮助,感谢你对我做的一切,请接受我最真心的祝愿:一生平安如意健康快乐!
6 . 立信国泰,尽责至善。
7 . 攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向。
8 . 伴客户成长,与时代同行。
9 . 不可以转换成客户的方言
10 . 只有努力地工作,才能真正体现出人生的价值。
1 . 观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门
2 . 遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
3 . 遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组长或主管处理。
4 . 急用户所急,想用户所想
5 . 客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏电话及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗?”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
6 . 竭尽才智,尽献客户。
7 . 轻轻的,请你接受我的祝福,我愿把最深的幸福给你;春天的花朵都飘着我的思念,把我最甜蜜的梦给你;春天的星光无比灿烂,祝你有一个幸福快乐的明天!
8 . 今日的质量,明日的市场。
9 . 多少故事都如浮云一片,多少岁月都是空手抛却,不要把生活看的复杂看的沉重。说好话,存好念,做一个简单的人,不是坏主意。
10 . 遇到客户责怪客户代表动作慢,不熟练:客户代表:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理。”
1 . 因为真诚,所以信任因为专业,所以放心。
2 . 新的一年到来了,感谢您让我有机会向您学习和请教,也祝福您新的一年大展宏图。对于我自己,我将不断地去学习和进取,以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里,继续给我更多的支持和帮助,助我在这个行业中快速成长!
3 . 二十三不惹眼,不闹腾,也不勉强自己,要做个落后于时代的人,凝视人心。
4 . 以诚感人者,人亦诚而应。
5 . 遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时:客户代表:“对不起,我的工号是×××号。”若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号。
6 . 所有的痛苦,一切外在的不幸,都是幻想,都只是一场梦一场戏,根本没什么好担心的。
7 . 真真正正的笑一回,珍惜现在所有的所有珍爱自己曾经的曾经,开心地一笑,投入地一笑,投入的笑一回。
8 . 遇到客户情绪激烈,破口大骂:客户代表:“对不起,先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客户代表应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告现场业务主管。
9 . 有条理:轻重缓急,有条不紊。
10 . 不可以说:“喂,我不清楚,您过两天再来电话吧。”
1 . 把方便留给别人,把困难留给自己;把微笑送给别人,把委屈留给自己。
2 . 诚信铸就品牌,实力创造辉煌。
3 . 能上能下,能进能出,唯才是举,唯能是用。
4 . 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。
5 . 制造须靠低成本,竞争依赖高品质。
6 . 守信用:说到做到信守承诺。
7 . 以持续改进寻求企业发展
8 . 静以修身,俭以养德,非淡泊无以明志,非宁静无以致远。
9 . 构造"质量环境安全"--一体化的`管理体系。
10 . 不可以没有回应!
1 . 树立核心价值观,而且要善于学习,更要善于创造。
2 . 不可以没有抱歉和感谢!
3 . 我为客户想,客户会想我。
4 . 与其说是别人让你痛苦,不如说自己的修养不够。
5 . 十一谁都会有过去,重温当年不是一昧怀念过去,而是在怀念里要学会如何去面对新的人,新的事。
6 . 铸造辉煌,唯有质量。
7 . 三沟通内容
8 . 不可以说:“喂,什么?!你说什么?”
9 . 信任增添动力,服务创造价值;诚信方致远,勤勉始见奇。
10 . 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停秒,挂机。
1 . 追求品质卓越,尽显企业精华
2 . 内心充满忌妒,心中不坦白,言语不正的人,不能算是一位五官端正的人。
3 . 无论将来如何,我都要感谢你,感谢你来到我的生命中,带来了美丽快乐,感谢你给了我永远珍视的记忆。
4 . 感谢岁月让一只船,在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵,是青青的枝,冬天过后总有新叶。
5 . 爱整洁:穿着整齐,岗位清洁。
6 . 用心血融铸经营理念,让企业文化生生不息。
7 . 遇到客户善意的约会时:客户代表:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!”
8 . 事情不顺的时候,歇口气,重新寻找突破口,就结束也要干净利落。
9 . 在为别人服务时,要把别人的事当作自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊重别人。
10 . 遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停秒,挂机。
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