1 . 中秋,思念的时节,我将真诚与祝福浓缩至短信,带着关怀与思?,随电波飞向你。
2 . 遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组长或主管处理。
3 . 刚认识你的时候我们谁也没想到会是对方的致命伤
4 . 爱你的人不一定能等你,但愿意等你的人一定很爱你。
5 . 不可以没有抱歉和感谢!
6 . “月”来“月”美,臻享健康。
7 . 他与她的偏见之间的关系,是一面无法被打碎的明镜。
8 . 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”
9 . 臻爱呵护,母婴感恩。
10 . 甲:香花槐龙爪槐,手握钢枪站两排。
1 . 乙:多功能厅真热闹,XX要来到。
2 . 一个成功的老衲背后永远站着躺着或者光着一个成功的师太。
3 . 有时候,即使变成了陌生人,只要彼此相爱,那就还是幸福的。
4 . (过年)送金宝贝给孩子,比什么都值。
5 . 等待是痛苦难耐的,所以我不想等待。以后也不想。不要等待一个根本不可能发生的事实
6 . 愿圆圆的月亮带上我的思乡之情,把他传递给远在他乡的父母!
7 . 一看到你就笑的人,不是啥比就是爱你的人
8 . 不可以说:“喂,刚才的电话不是我接的`呀!”
9 . 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。
10 . 遇到客户善意的约会时:客户代表:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!”
1 . 不可以语速过快而没有提示
2 . “月”完美,越享受,悦健康。
3 . 臻袋鼠心呵护,母婴健全家福。
4 . 天增岁月人压岁,压岁不及金宝贝。
5 . 对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准内,给您明确的答复,再见。”
6 . 中秋月儿圆圆,故乡远在天边,亲人梦绕魂牵,爱人关爱绵绵,朋友情谊万千,祝愿此情此景,心底温暖无限!
7 . 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停秒,挂机。
8 . 与其这样解决问题,更建议采用适当的方式培养座席代表一个好的习惯。比如,将座席代表小休的时间根据所上班次分成几次小休安排,并结合接通率与服务水平要求做进排班计划,每个班次的小休时间基本固定,这样由“固定周期”的小休制度代替随时申请小休的申请。同时,将非“排班小休时间”以外的小休申请作为特殊申请并进行记录考核,这样,座席就清楚知道应该如何利用“排班小休时间”处理个人的事情了。同时,还可以减少当值班长与主管这方面的工作量。
9 . 甲:宾客朋友进大院,青石地板铺路面。
10 . 一场爱情终须散。原本不属于我的,却傻傻的等待,希望奇迹可以发生。
1 . 金宝贝,带您踏上智慧的跨年之旅。
2 . 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?”
3 . 关爱宝贝压岁钱,精彩人生新起点。
4 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗?
5 . 回忆永远忘不掉。它是心中最大的杀手,时常让你痛到流泪
6 . 遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
7 . 一年中秋又来到,远在他乡的我,心中只有一个信念--祝家中的亲人们永远幸福安康!
8 . 一份压岁钱,造就更多金宝贝。
9 . 乙:客房洁净又整齐,服务周到数第一。
10 . 有的人,不知道她哪里好,可就是谁都代替不了。
1 . 某呼叫中心关于小休规定:在较忙时,座席代表想去卫生间,打电话通知BCMS专员时,由专员告知不可以去,座席代表不可擅自离开座席,并且座席代表不可一次性休息十五分钟以上。
2 . 当我在你面前不骄不躁不吵不闹不争不抢的时候,恭喜,你失去我了。
3 . 四抱怨与投诉
4 . 珍惜手边的幸福,不要等到失去以后才悔不当初。
5 . 点评:这是非常明显的“集中式”管理制度,让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然,我们清楚地知道,呼叫中心往往有大量座席同时工作,而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”,但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手,否则就要接受惩罚,却也未免过于“军事化”。座席与班长之间,一定要这么森严的规定吗?其实,这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离!
6 . 玉兔,嫦娥,桂树;美白,漂亮,芳馥。明月,清风,十五;相思,团圆,遥祝。
7 . 客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏电话及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗?”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
8 . 确定一定以及肯定,我已经爱上你。
9 . 需请求客户谅解时:客户代表:“对不起,请您原谅。”或:“对不起,很抱歉。”
10 . 金岁送啥贺,宝贝要早教。
1 . 当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”
2 . 你我为人母,要去臻袋鼠。
3 . 让你的宝宝更聪明,金宝贝可以做到。
4 . 天增岁月孩压岁,压岁莫过金宝贝。
5 . 带上宝宝的压岁钱来金宝贝玩玩。
6 . 点评:运用适当的激励制度,提高座席代表的工作热情与奉献精神,同时保持一个较好的出勤率水平,这本无可厚非。但作为一个正常的社会人,谁能保证一年之内没有一天身体不适,没有一次遇到事情需要在工作时间处理?全年全勤奖励制度的导向又是什么?难道是要引导座席代表要不知疲倦不问世事?显然,我们找不出太积极的意义。
7 . 你来我信你不会走,你走我当你没来过。--我们该这样对待缘分与爱。
8 . 还孩子一个快乐的童年——金宝贝早教。
9 . 教育给孩子更多快乐。
10 . 如果这个世界最后只剩下郭敬明,那么一定是天塌下来啦。
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