1 . 读书如行路,历险毋惶恐。——《清诗铎·读书》
2 . 古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚韧不拔之志。
3 . 看起来错误的服务方法如果有效,那它就不是一个错误。
4 . 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?”
5 . 天子重英豪,文章教儿曹。万般皆下品,惟有读书高。作者:《神童诗·劝学》
6 . 往公牛身上再使劲,也挤不出滴奶来。
7 . 世纪--质量领先者的世纪。
8 . 客户为尊,至诚国泰。
9 . 追求品质卓越,尽显企业精华
10 . 在为别人服务时,要把别人的事当作自己的事去做;在接受别人服务时,要像尊重自己一样尊重别人。
1 . 敢担当:重视错误,勇于承担。
2 . 不可以说:“喂,打错电话了!请看清楚后再拨。”
3 . 好问的人,只做了五分种的愚人;耻于发问的人,终身为愚人。——佚名
4 . 研卷知古今;藏书教子孙。——《对联集锦》
5 . 质量是企业永恒的主题。
6 . 情况是在不断的变化,要使自己的思想适应新的情况,就得学习。——毛泽东
7 . 客户服务,重在回访仔细倾听,你认心情。
8 . 是大山就有高度和坡度,是江河就有宽度和深度;是人就存在不足和错误。
9 . 打击与挫败是成功的踏脚石,而不是绊脚石。
10 . 市场是海,质量是船,品牌是帆。
1 . 君子博学而日参省乎己,则知明而行无过矣。——荀子
2 . 千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。——刘禹锡
3 . 以优质服务赢得客户满意
4 . 人不光是靠他生来就拥有一切,而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。——歌德
5 . 以持续改进寻求企业发展
6 . 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停秒,挂机。
7 . 读书不趁早,后来徒悔懊。——《清诗铎·趁早歌》
8 . 感谢您的认同和支持,签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。您的热诚
9 . 坚信梦想是价值的源泉,坚信眼光决定未来的一切,坚信成功的信念比成功本身更重要,坚信人生有挫折但没有失败。
10 . 青年是学习智慧的时期,中年是付诸实践的时期。——卢梭
1 . 钻研然而知不足,虚心是从知不足而来的。虚伪的谦虚,仅能博得庸俗的掌声,而不能求得真正的进步。——华罗庚
2 . 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。——屈原
3 . 遇到客户投诉热线难拨通应答慢时(包括电话铃响三声后才接起):客户代表:“对不起,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮助您?”
4 . 质量是成功的伙伴,贯标是质量的保障。
5 . 用心血融铸经营理念,让企业文化生生不息。
6 . 打开一切科学的钥匙都毫无异议地是问号,我们大部分的伟大发现都应当归功于如何?而生活的智慧大概就在于逢事都问个为什么?——巴尔扎克
7 . 天道酬勤,也许你付出了不必须得到回报,但不付出必须得不到回报。
8 . 不好随便说自我没时刻,时刻都是挤出来的。
9 . 攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向
10 . 失败只有一种,那就是半途而废。
1 . 藉此机会,让我们对您过去珍贵的支持表示感谢,对您今后的订单,我们将保证继续格外关照。
2 . 没有比人更高的山,没有比脚更长的路。
3 . 不论你在什么时候开始,重要的是开始之后就不好停止。
4 . 好好学习,天天向上。——毛泽东
5 . 生活的`全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西,在于不断地增加的知识。——左拉
6 . 莫等闲白了少年头,空悲切。——岳飞
7 . 不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也。——《荀子》
8 . 不可以转换成客户的方言
9 . 你们要学习思考,然后再来写作。——布瓦罗
10 . 恭喜您!从今开始,您拥有一份优质的保障计划。能得到您的认同与支持,我感到无比的荣幸与兴奋!由衷感谢您对我及公司的信任与支持,今后,我们将以更迅速专业的服务,回报您对我们的信任,同时,我们也将提供更多
1 . 好问,是好的。……如果自己不想,只随口问,即能得到正确答复,也未必受到大益。所以学问二字,“问”放在“学”的下面。——谢觉哉
2 . 游手好闲的学习并不比学习游手好闲好。——约·贝勒斯
3 . 当以读书通世事。——倪元璐
4 . 读书破万卷,下笔如有神。——杜甫
5 . 不可以没有回应!
6 . 要循序渐进!我走过的道路,就是一条循序渐进的道路。——华罗庚
7 . 有志之人立长志,无志之人长立志。
8 . 遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停秒,挂机。
9 . 品质合格是尽社会的义务,品质卓越是对社会的贡献。
10 . 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。——屈原
1 . 但愿每次回忆,对生活都不感到负疚。
2 . 人若软弱就是自我最大的敌人;人若勇敢就是自我最好的兄弟姐妹。
3 . 知识是引导人生到光明与真实境界的灯烛,愚暗是达到光明与真实境界的障碍,也就是人生发展的障碍。——李大钊
4 . ISO-效率效益之源。
5 . 以诚感人者,人亦诚而应。
6 . 遇到客户向客户代表(美容顾问)致歉时:客户代表:“没关系,请不必介意。”
7 . 凡事欲其成功,必要付出代价——奋斗。
8 . 挥汗读书不已,人皆怪我何求。我岂更求荣达,日长聊以销忧。读书,为明理也;明理,为做人也.——彭兆荪
9 . 一心一意创大业,两次三番遭挫折,四处奔波苦打拼,五冬六夏不停歇,七亲八友齐支援,九死不悔心意决,十里洋场称俊杰。祝你苦尽甜来,职场称雄!
10 . 琴弦松驰,弹不出动听的乐曲;生活散漫,点不燃性命的火焰。
2 . 青春须早为,岂能长少年。——孟郊
3 . 遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起,这里是XX客户服务中心,请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码。
4 . 无论你觉得自我多么的了不起,也永远有人比你更强;无论你觉得自我多么的不幸,永远有人比你更加不幸。
5 . 不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
6 . 你思考我动脑产量提升难不倒
7 . 无论将来如何,我都要感谢你,感谢你来到我的生命中,带来了美丽快乐,感谢你给了我永远珍视的记忆。
8 . 遇到客户提出的要求无法做到时:客户代表:“很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
9 . 你比那些躺在坟墓里的人都有期望!
10 . 不可以没有抱歉和感谢!
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