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10 . ●当顾客询问时,只是让对方等一下,即离开不知去向。由于没有告诉对方离去的理由,使顾客不知所措,到底要不要等或等多久。
1 . 勤思巧干苦攀,风逆我自昂扬;创新创收创业,我誓更创辉煌。
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4 . 扫描商品时,出现多扫漏扫商品按罚款元加商品价格%予以处罚;如查出是故意漏扫商品则已舞弊行为论处,交人事部开除,并扣除行为保证金。
5 . 收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金,不可为自己的亲朋好友结算收款,
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9 . ●重新回到收银台时,应说:“真对不起,让您久等了。”
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4 . ●为顾客做装袋服务时,不考虑商品的性质,全部放入同一购物袋内,或者将商品丢入袋中。●顾客询问是否还有特价品时,收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如:“不知道!”;“你去问别人!”;“卖光了!”;“没有了!”;“货架上看不到就没有了!”;“你自己再去找找!”等。
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10 . ●不知如何回答顾客询问时,不能说“不知道”,应回答“对不起,请您等一下,我请主管来为您解答。”
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