1 . 点评:这是非常明显的“集中式”管理制度,让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然,我们清楚地知道,呼叫中心往往有大量座席同时工作,而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”,但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手,否则就要接受惩罚,却也未免过于“军事化”。座席与班长之间,一定要这么森严的规定吗?其实,这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离!
2 . 五软硬件故障
3 . 金岁送啥贺,宝贝要早教。
4 . 千金给宝贝,不如早早教出个金宝贝。
5 . 果然验证了一个道理,男朋友不一定要多高多帅多出众,能够疼你爱你靠谱点,这就够了。
6 . 月缺时我想你,月圆时我念你,无论月圆月缺,我的心如那恒古不变的月光默默的追随着你的每一次微笑!
7 . 开始,总是分分钟钟都妙不可言,谁都以为热情,它永不会减。
8 . 臻选袋鼠妈妈,专业护理母婴。
9 . 客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏电话及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗?”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
10 . 过年就送孩子金宝贝。
1 . 专业全方位,母婴更健康。
2 . 我明知深情是害,可还固执的死性不改。
3 . 臻爱一个月,幸福二代人。
4 . 对,没错,我说的是座席代表的“工作自由”,相对于过于“苛刻”的现场制度,我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下,“人性化”的工作自由,会更多的让座席自主工作自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平,而不仅仅是制度有多少条多少章多少页,或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
5 . 往往,心中最爱的那个人,最后却离自己最远。
6 . 臻心臻意为母婴——臻袋鼠。
7 . 两情若是缱绻,何苦各自天涯。相念不如相忘。
8 . 臻袋鼠,邂逅阳光美好。
9 . 不可以说:“喂,这不关我的事,我不清楚,您挂××电话吧。”
10 . 与其这样解决问题,更建议采用适当的方式培养座席代表一个好的习惯。比如,将座席代表小休的时间根据所上班次分成几次小休安排,并结合接通率与服务水平要求做进排班计划,每个班次的小休时间基本固定,这样由“固定周期”的小休制度代替随时申请小休的申请。同时,将非“排班小休时间”以外的小休申请作为特殊申请并进行记录考核,这样,座席就清楚知道应该如何利用“排班小休时间”处理个人的事情了。同时,还可以减少当值班长与主管这方面的工作量。
1 . 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”
2 . 确定一定以及肯定,我已经爱上你。
3 . 谁说过,爱会让人不自由所以你要我等候换你的追求。
4 . 甲:一进大厅笑脸迎,问声您好暖人心。
5 . 虽然暧昧着是轻松的,但最后造成的伤害一样是那么的撕心裂肺。
6 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗?
7 . 请不要轻易说爱我,除非你是认真的。
8 . 月享美妙,臻有一套。
9 . 妈妈舒心,宝宝开心。
10 . 天增岁月孩压岁,压岁莫过金宝贝。
1 . 宝宝生命的领头羊——金宝贝。
2 . 不可以无动于衷,无视客户的姓名
3 . 我宁可让别人觉得我快乐得没心没肺,也不愿意让自己看起来委屈可怜。
4 . 中秋就快到了我要送你一个月饼。第一层体贴!第二层关怀!第三层浪漫!中间夹层甜蜜!愿你喜欢!
5 . 不可以转换成客户的方言
6 . 一份压岁钱,造就更多金宝贝。
7 . 乙:大套小套总统套,欧式别墅更是妙。
8 . 去趟珠江路,一共有个人和我搭讪,一个是查我省份证的警察叔叔,再来两个是卖毛片的
9 . 乙:领导员工肩并肩,快马加鞭勇向前。
10 . 保证服务水平,需要的是准确的人力测算以及合理的排班管理,而不是以牺牲座席代表用餐时间为代价。我非常喜爱呼叫中心的座席代表,他们是整个呼叫中心
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