1 . 月缺时我想你,月圆时我念你,无论月圆月缺,我的心如那恒古不变的月光默默的追随着你的每一次微笑!
2 . 人性化管理的出发点其实是需要我们在关注“工作”的同时,也关注座席代表的“生活”。呼叫中心管理应该考核与关注的,不是座席代表有没有请过假,而是要合理控制座席代表请假的次数与请假原因。如果一个座席代表经常性请事假,需要通过认真的沟通了解其请假的真正原因,比如是不是工作压力大的一种逃避表现;是不是家中遇到了什么困难?
3 . 中秋相思,意浓浓;泪眼人儿,梦在怀;月是绞乡明,人是你最好。
4 . 臻专业心呵护,母婴健全家福。
5 . 生来第一月,我们特关切。
6 . 我宁可让别人觉得我快乐得没心没肺,也不愿意让自己看起来委屈可怜。
7 . 遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起,这里是XX客户服务中心,请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码。
8 . 需请求客户谅解时:客户代表:“对不起,请您原谅。”或:“对不起,很抱歉。”
9 . 保证服务水平,需要的是准确的人力测算以及合理的排班管理,而不是以牺牲座席代表用餐时间为代价。我非常喜爱呼叫中心的座席代表,他们是整个呼叫中心
10 . 注意了,今天不用买月饼了,月亮会从天下往你家的餐桌上掉月饼的:)
1 . 案例:
2 . 甘愿俯身姿态到尘埃,你的微笑璀璨照亮我世界。
3 . 月是中秋分外明,我把相思遥相寄!节日快乐,我的朋友
4 . 给他压岁钱不如给未来。
5 . 不可以说:“喂,说话呀!”
6 . 遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。
7 . 今日一份压岁钱,明日一个金宝贝。
8 . 虽然暧昧着是轻松的,但最后造成的伤害一样是那么的撕心裂肺。
9 . 成功,从娃娃早教抓起——金宝贝早教中心。
10 . 圣诞节,我想和你一起过,不管下没下雪。
1 . 不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
2 . 月来越爱,月后康泰。
3 . 不可以以生活化的词语口气回答
4 . (过年)送金宝贝给孩子,比什么都值。
5 . 刚认识你的时候我们谁也没想到会是对方的致命伤
6 . 臻袋鼠,爱上岁月温柔的变幻。
7 . 不可以说:“喂,大声一点儿!”
8 . 任何一个人左右不了我的情绪,因为你不是我的谁。
9 . 护好两代人,幸褔一家亲。
10 . 母婴早护理,袋鼠臻的好。
1 . 给知识才是最好的——金宝贝。
2 . 不可以说:“喂,我也没办法,刚才线路忙啊!”
3 . 月到双节分外明,节日喜气伴你行。人逢喜事精神爽,人团家圆事业成。节日愉快身体硬,心想事成您准赢。
4 . 我想给你所有意义,但抱歉我不会爱一个人同时爱上两次。
5 . 成才第一步,压岁钱起步。
6 . 孩子早教要走对,专业首选金宝贝。
7 . 不可以随意回答或自以为是的回答
8 . 师太你死了这条心吧,贫僧爱的是道长。
9 . 八月十五不送礼,发条短信祝福你,健康快乐唱伴你,好运和你不分离,还有让我告诉你,财神已经跟随你,钞票珠宝都给你,幸福人生属于
10 . 教育压岁,我看行。
1 . 男生们喜欢女生的大多数原因是以长的漂亮为基础
2 . 妈妈舒心,宝宝开心。
3 . 宝宝开心,妈妈放心——金宝贝早教。
4 . 关爱宝贝压岁钱,精彩人生新起点。
5 . 穿“月”关爱,精心呵护。
6 . 对,没错,我说的是座席代表的“工作自由”,相对于过于“苛刻”的现场制度,我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下,“人性化”的工作自由,会更多的让座席自主工作自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平,而不仅仅是制度有多少条多少章多少页,或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
7 . 这个世界上没有不带伤的人,真正能治愈自己的,只有自己。
8 . 当风起的时候,我在想你!当月圆的时候,我在念你!中秋快乐,记得常联系。
9 . 中秋月儿圆圆,故乡远在天边,亲人梦绕魂牵,爱人关爱绵绵,朋友情谊万千,祝愿此情此景,心底温暖无限!
10 . 点评:靠临时延长工时这样的做法所带来的是对座席代表身体健康的损害,以及在客户服务请求密集时段服务质量下降的严重影响。要知道,越是话务繁忙时段,恰恰越需要座席代表精力充沛地提供服务。匆忙的就餐时间就餐后没有适当的休息时间,都不是“人性化”的体现。
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