1 . 故事总会有结局,就像我们之间的爱情,兜兜转转,最后还是落幕
2 . 不可以没有抱歉口气!
3 . 不久前,看到某呼叫中心的现场管理制度,且不说制度之间的合理性,单单对座席代表在现场的纪律约束,就有七大项以及近三十小项,而且其中许多制度,都牢牢地限制着呼叫中心的灵魂们------座席代表的“工作自由”,在这些制度的字里行间,也能够看到很多十年前呼叫中心现场管理制度的“影子”。
4 . 遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起,这里是XX客户服务中心,请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码。
5 . 不可以说:“喂,大声一点儿!”
6 . 教育压岁,让孩子享受年轻的智慧。
7 . 送钱不如送智慧。
8 . 以真诚为半径,用尊重为圆心,送您一个中秋圆圆的祝福……愿:爱您的人更爱您,您爱的人更懂您!好事圆圆!好梦连连!预祝中秋快乐,月圆人更圆!
9 . 臻袋鼠,给母婴专业叮嘱。
10 . 今日一份压岁钱,明日一个金宝贝。
1 . 刚认识你的时候我们谁也没想到会是对方的致命伤
2 . 寇静拿青春赌幸福,张亮怎会让她输。
3 . 遇到操作界面反应较慢或进行相关查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见:客户代表:“对不起,请您稍等片刻,好吗?”在得到客户的同意后按静音键,取消静音后,客户代表:“对不起,让您久等了。”
4 . 当大部分人都在关注你飞的高不高时,只有少部分人关心你飞的累不累,这就是友情
5 . 早知必早到,早到必先得。
6 . 点评:这是非常明显的“集中式”管理制度,让我想到军人在队列中有事要喊“报告”。当然,我们清楚地知道,呼叫中心往往有大量座席同时工作,而且绝对不允许大声喧哗高喊“报告”,但如此强调座席代表需要与班长沟通一定要举手,否则就要接受惩罚,却也未免过于“军事化”。座席与班长之间,一定要这么森严的规定吗?其实,这恰恰拉大了座席代表与管理人员之间的距离!
7 . 呵护有方,母婴健康。
8 . 熬过年少轻狂,我带你回家见你丈母娘!!
9 . 中秋就快到了我要送你一个月饼。第一层体贴!第二层关怀!第三层浪漫!中间夹层甜蜜!愿你喜欢!
10 . 尊享一月,幸福一生。
1 . 想在你之前,全情全力,用心成就未来。
2 . 不可以说:“喂,说话呀!”
3 . 点评:人有三急是人之常情,是不是因为要保障接通率与服务水平,就可以强制性不允许座席代表这种起码人性的请求呢?如果排班合理,为什么座席代表不可以一次性休息十五分钟?难道班长的工作职责之一就是每天都要在座席需要去洗手间时做出“可以”或者“不可以”的决定?
4 . 遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
5 . 压岁钱是有限的,知识却是无限的。
6 . 不可以说:“喂,不可能的吧。”或“不可以,完全不可以!”
7 . 月到双节分外明,节日喜气伴你行。人逢喜事精神爽,人团家圆事业成。节日愉快身体硬,心想事成您准赢。
8 . 我明知深情是害,可还固执的死性不改。
9 . 压岁一份金,天才第一步。
10 . 有一次我大叔见我小姑在搽大宝,突然大叫一声:“你皮肤这么好,还用护舒宝啊?”
1 . 为生而生,安康一生。
2 . 给知识才是最好的——金宝贝。
3 . 遇到客户向客户代表(美容顾问)致歉时:客户代表:“没关系,请不必介意。”
4 . 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?”
5 . 恩尚和金叹真特么幸福哟!
6 . 一年中秋又来到,远在他乡的我,心中只有一个信念--祝家中的亲人们永远幸福安康!
7 . 又是一年月圆夜,月下为你许三愿:一愿美梦好似月儿圆,二愿日子更比月饼甜,三愿心地犹如月光明。:)
8 . 遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组长或主管处理。
9 . 金宝贝,培育宝宝的未来。
10 . 我跟我的男神相爱年了,昨天刚照完婚纱照。
1 . 我们来看一些关于呼叫中心现场管理制度的例子,一起来体会,而且请从座席代表的角度去体会,应该怎样的“人性化”。
2 . 当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”
3 . 忘掉压岁钱,不舍金宝贝。
4 . 安静地守护天使——臻袋鼠。
5 . 曾经,许下海誓山盟,对彼此的承诺。可是又有几个人做到了,现在这句话听起来好假,
6 . 如果有一天我放弃了,你要知道是因为你的不在乎。
7 . 不可以转换成客户的方言
8 . 最笨的人才会把友情变成爱情,最后变成陌生人。
9 . “月”来“月”美,臻享健康。
10 . 金岁送啥贺,宝贝要早教。
© 2022 uuwtq.com,All Rights Reserved.