1 . 需请求客户谅解时:客户代表:“对不起,请您原谅。”或:“对不起,很抱歉。”
2 . 无论将来如何,我都要感谢你,感谢你来到我的生命中,带来了美丽快乐,感谢你给了我永远珍视的记忆。
3 . 遇到客户责怪客户代表动作慢,不熟练:客户代表:“对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理。”
4 . 您的问题也是我们大家关心的问题,说明您很有爱心。
5 . 雪一般的衣裳,有着雪一般温柔的内心,比云朵更圣洁,比火焰更炽热,在寒风中飞翔,在黑夜里燃烧。
6 . 我为客户想,客户会想我。
7 . 提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下,好吗?”
8 . 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。
9 . 不可以说:“喂,我也没办法,刚才线路忙啊!”
10 . 以一流品质获取市场信任
1 . 一袭白素衣,一双纤纤手,一颗炽热心。在如花般的流年里,见惯了人世的悲欢离合,深谙生命的可贵,揣一个天使的梦想,青春不悔,岁月依旧。
2 . 索取介绍,功夫老道,热忱为本,永续经营。
3 . 太阳下最光辉的职业是教师。
4 . 用千百倍的耕耘,换来桃李满园香。
5 . 用我的真心,答谢您的真情;用我的业绩,回报您的选择。
6 . 没有措施的管理是空谈,没有计划的工作是空洞。
7 . 不可以语速过快而没有提示
8 . 没有爱的教学,宛如无水池塘,终将群鲜枯竭。
9 . 你思考我动脑产量提升难不倒
10 . 遇到客户善意的约会时:客户代表:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!”
1 . 质量是成功的伙伴,贯标是质量的保障。
2 . 我们不能全是船长,必须有人也当水手。这里有许多事让我们去做,有大事,有小事,但最重要的是我们身旁的事。
3 . 感谢您的认同和支持,签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。您的热诚
4 . 您说什么?您快了,真不敢相信,那您也真会保养,声音听起来这么年轻。
5 . 今日的质量,明日的市场。
6 . 以卓越管理树立企业品牌
7 . 我的感觉是您一定是一个善于思考的人。
8 . 和蔼可亲的态度,永远是教师良好教态的注脚。
9 . 古之圣王,未有不尊师者也。
10 . 立足杏林,放眼世界,真诚对人用心做事。
1 . 遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停秒,挂机。
2 . 不可以随意回答或自以为是的回答
3 . 经师易遇,人师难遇。
4 . 热心接待,诚心答复,耐心指导,细心办事。
5 . 三沟通内容
6 . 马总,您的眼光真好,某某B卡旅行公司的服务挺不错的。请问您什么时候开始用的?
7 . 不要轻视自己的工作,要坚信护士是有价值的。满怀希望投入热情,护理一定会发展的。
8 . 诚信方致远,勤勉始见奇。
9 . 用心血融铸经营理念,让企业文化生生不息。
10 . 遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
1 . 不可以说:“喂,我不清楚,您过两天再来电话吧。”
2 . 急用户所急,想用户所想
3 . 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?”
4 . 把苦,累,怨留给自己,将乐,安,康送给病人。
5 . 医生对我胜如亲人,能设身处地为患者着想,牺牲自己的休息时间及时为我解除了病痛,令我太感动了……
6 . 您让我们对美好的生活充满新的希望,我们大家都发自肺腑地向您表示最衷心的谢意和崇高的敬意。谢谢您,医生!
7 . 老师就像蜡烛,燃烧自己,照亮别人。
8 . 专业代理,优势尽显,素质提升,你能我也能。
9 . 不可以说:“喂,嘴巴干净一点,这又不是我的错呀!”
10 . 不可以直接挂机
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