1 . 努力用心,为您服务
2 . 以优质服务赢得客户满意
3 . 不断提高服务质量是顺丰发展的基础。
5 . 您的需要就是我们的任务
6 . 有礼貌:文明用语礼貌待人。
7 . 有效推行品管,必须全员参与。
8 . 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?”
9 . 超越满意极限,领略顺丰服务。
10 . 感谢你的关怀,感谢你的帮助,感谢你对我做的一切,请接受我最真心的祝愿:一生平安如意健康快乐!
1 . 筑质量长城,兴中华经济。
2 . 本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷
3 . 质量缔造品牌,品牌提升效益。
4 . 用户是企业发展的源泉。
5 . 苟利于民,不必法古;苟周于事,不必循旧。
6 . 遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停秒,挂机。
7 . 观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门
8 . 不可以以生活化的词语口气回答
9 . 情真意切,深耕市场,全力以赴,掌声响起
10 . 藉此机会,让我们对您过去珍贵的支持表示感谢,对您今后的订单,我们将保证继续格外关照。
1 . 顺丰服务,永不止步。
2 . 负责任:凡事自省,检讨改进。
3 . 问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
4 . 最好的服务,最美的质量,就在青岛顺丰。
5 . 生活最沉重的负担不是工作,而是无聊。
6 . 服务基于使命,满意源于顺丰。
7 . 不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
8 . 感谢你为我做的一切,你是我最想要感谢的朋友,在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你,祝你永远开心。
9 . 遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。
10 . 一心一意创大业,两次三番遭挫折,四处奔波苦打拼,五冬六夏不停歇,七亲八友齐支援,九死不悔心意决,十里洋场称俊杰。祝你苦尽甜来,职场称雄!
1 . 竭尽才智,尽献客户。
2 . 没有措施的管理是空谈的管理。
3 . 信任增添动力,服务创造价值;诚信方致远,勤勉始见奇。
4 . 整理有心做彻底,处处整刘好管理。
5 . 发这短信给您,是为了表达我内心由衷的谢意,同时也要恭贺您,由于您明智的选择,拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务,您的保单将在天内整理妥当,届时我将专程为您送达。
6 . 抓质量,讲诚信,树品牌。
7 . 伴客户成长,与时代同行。
8 . 构造"质量环境安全"--一体化的`管理体系。
9 . 增强紧迫感加强责任心全力抢市场打好翻身仗。
10 . 以技术的改进和创新促进采购成本的改善
1 . 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”
2 . 我的诚心,换回您的`信心
3 . 无严师,没高徒;不严格把关,难出优质产品。
4 . 您的信任,我们的动力。顺丰快递,使命所至。
5 . 提升监管能力确保质量安全。
6 . 遇到无法当场答复的客户咨询:客户代表:“对不起,请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系,好吗?”客户:“……”。客户代表:“先生/女士:请问您贵姓?”客户:“……”。客户代表:“谢谢您的合作,再见!”
7 . 遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起,这里是XX客户服务中心,请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码。
8 . 敢担当:重视错误,勇于承担。
9 . 精诚信诺,悉心细致。
10 . 不可以没有抱歉口气!
1 . 你思考我动脑产量提升难不倒
2 . 世纪--质量领先者的世纪。
3 . 无论将来如何,我都要感谢你,感谢你来到我的生命中,带来了美丽快乐,感谢你给了我永远珍视的记忆。
4 . 没有检查和计划的管理是空洞的管理。
5 . 以一流品质获取市场信任
6 . 遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
7 . 抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
8 . 我的诚心,换回您的信心。
9 . 信任增添动力,服务创造价值。
10 . 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
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