1 . 追求品质卓越,尽显企业精华
2 . 遇到客户情绪激烈,破口大骂:客户代表:“对不起,先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客户代表应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告现场业务主管。
3 . 呵,你好坏哦,(欺负人家)哼!讨厌(了啦)!
4 . 感谢事业路上有你的帮助,最真挚的祝福送给你,许下美丽的心愿,让你所有的愿望都实现,所有的祈求都灵验,所有的诺言都兑现,所有的快乐和幸福都能看得见。
5 . 市场是海,质量是船,品牌是帆。
6 . 遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停秒,挂机。
7 . 质量是企业永恒的主题。
8 . 不可以说:“喂,不可能的吧。”或“不可以,完全不可以!”
9 . 时常觉得自己是个幸运的人无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会,一再的确信,是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴真心感谢你!
10 . 用户是企业发展的源泉。
1 . 无论将来如何,我都要感谢你,感谢你来到我的生命中,带来了美丽快乐,感谢你给了我永远珍视的记忆。
2 . 客户为尊,至诚国泰。
3 . 提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下,好吗?”
4 . 回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心。
5 . 生活最沉重的负担不是工作,而是无聊。
6 . (因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?”
7 . 没有措施的管理是空谈,没有计划的工作是空洞。
8 . 撒娇太少,男生会觉得女朋友没情趣,太男生婆;撒娇太多,又会令他渐渐麻木,失去感觉,不适当的时候撒娇,更加会令人反感,弄巧反拙。
9 . 投资有道,服务无形。
10 . 以一流品质获取市场信任
1 . 人民群众(包括党员干部)普遍地对特殊化现象(包括走后门)不满意,一些别有用心的人利用这个问题闹事。
2 . 未来的成功属于质量领先者的世纪。
3 . 感谢你为我做的一切,你是我最想要感谢的朋友,在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你,祝你永远开心。
4 . 服务源自真诚,智慧创造财富更快更好。
5 . 当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”
6 . 制造这种谣言的人显然是那些别有用心的人,目的就是希望你们领导部门闹矛盾。
7 . 虽然电影拍于数十年前,加上是全黑白制作,但是对于场景的摆设及各种原素的运用,都可看出制作人的别有用心。
8 . 遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉,先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在小时之内(简单投诉/小时之内(复杂投诉给您明确的答复,再见!”
9 . 你思考我动脑产量提升难不倒
10 . 伴客户成长,与时代同行。
1 . 守信用:说到做到信守承诺。
2 . 有能力:思路清晰,执行到位。
3 . 不可以说:“喂,说吧!”
4 . 不可以说:“喂,我不清楚,您过两天再来电话吧。”
5 . 诚能如此,则苟非别有用心之徒,未有不团结一致而纳于统一国家之轨道者。(
6 . 不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
7 . 攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向
8 . 遇到无法当场答复的客户咨询:客户代表:“对不起,请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系,好吗?”客户:“……”。客户代表:“先生/女士:请问您贵姓?”客户:“……”。客户代表:“谢谢您的合作,再见!”
9 . 今日的质量,明日的市场。
10 . 遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
1 . 人做的简单,事情也就不在复杂。少了扰心的杂念和私欲,也就没有了桩桩顾虑和种种考虑,没有了尔虞我诈和勾心斗角。卸载掉思想的负担,人就会如释重负,心灵便会长出翅膀,飞翔也就变的自由自在和无牵无挂。
2 . 看到你心情就特别好!
3 . 一心一意创大业,两次三番遭挫折,四处奔波苦打拼,五冬六夏不停歇,七亲八友齐支援,九死不悔心意决,十里洋场称俊杰。祝你苦尽甜来,职场称雄!
4 . 诚信铸就品牌,实力创造辉煌。
5 . 男生有时候就特孩子气,我倒是觉得很可爱
6 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗?
7 . 只要功夫深铁杵磨成针。
8 . 遇到客户投诉客户代表态度不好时:客户代表:“对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交组长或主管处理。
9 . 感谢您的认同和支持,签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。您的热诚
10 . 为民便民利民,创优质服务;务实高效廉洁,树和谐新风。
1 . 我不相信他送钱给我们不是别有用心,世上没有免费的午餐。
2 . 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”
3 . 只有步入国际标准的轨道,才有无限延伸的空间。
4 . 客户满意,人脉延伸,良性循环,回报一生。
5 . 急用户所急,想用户所想
6 . 信任增添动力,服务创造价值;诚信方致远,勤勉始见奇。
7 . 客户服务,重在回访仔细倾听,你认心情。
8 . 藉此机会,让我们对您过去珍贵的支持表示感谢,对您今后的订单,我们将保证继续格外关照。
9 . 五软硬件故障
10 . 敢担当:重视错误,勇于承担。
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