1 . 任何一个人左右不了我的情绪,因为你不是我的谁。
2 . 月到中秋,分外想你。看到那空中圆圆的月亮吗?那就是我想你念你牵挂你的心!爱你吻你!晚安!
3 . 某呼叫中心:话务繁忙时段,座席代表吃饭时间仅为二十分钟(包括从座位走到饭堂,吃饭,喝水,休息加上去卫生间的时间),甚至因此延后就餐时间两三个小时。
4 . 让我们哭泣的并不是那些歌本身,而是藏在回忆里的那些人。
5 . 月来越爱,月后康泰。
6 . 宝宝爱妈妈,妈妈疼宝宝。
7 . 臻袋鼠,爱上岁月温柔的变幻。
8 . 我们都固执的喜欢不喜欢自己的人。
9 . 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”
10 . 金宝贝,培育宝宝的未来。
1 . 那个一半是梦,一半释梦的自己,认真的失忆。
2 . 中秋月儿圆圆,故乡远在天边,亲人梦绕魂牵,爱人关爱绵绵,朋友情谊万千,祝愿此情此景,心底温暖无限!
3 . 臻专业心呵护,母婴健全家福。
4 . 月享美妙,臻有一套。
5 . 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?”
6 . 给孩子最好的宝贝——金宝贝。
7 . 珍惜手边的幸福,不要等到失去以后才悔不当初。
8 . 你说你永远都不会对我说分手。因为我爱你阿,所以我来替你说。
9 . 八月十五中秋节快到了送你一个月饼,含量成分:%纯关心;配料:甜蜜+快乐+开心+宽容+忠诚=幸福;保质期:一辈子;保存方法:珍惜
10 . 每个喜欢文字的孩子,都有一段一碰即痛的回忆。
1 . 宝宝想早成才,就要选择好早教。
2 . 谁说过,爱会让人不自由所以你要我等候换你的追求。
3 . 没有什么永远,没有什么很久,找个借口,谁都可以先走。
4 . 遇到客户提出的要求无法做到时:客户代表:“很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
5 . 呵护无界,育婴有方。
6 . 点评:人有三急是人之常情,是不是因为要保障接通率与服务水平,就可以强制性不允许座席代表这种起码人性的请求呢?如果排班合理,为什么座席代表不可以一次性休息十五分钟?难道班长的工作职责之一就是每天都要在座席需要去洗手间时做出“可以”或者“不可以”的决定?
7 . 故事总会有结局,就像我们之间的爱情,兜兜转转,最后还是落幕
8 . 送钱不如送智慧。
9 . 点评:运用适当的激励制度,提高座席代表的工作热情与奉献精神,同时保持一个较好的出勤率水平,这本无可厚非。但作为一个正常的社会人,谁能保证一年之内没有一天身体不适,没有一次遇到事情需要在工作时间处理?全年全勤奖励制度的导向又是什么?难道是要引导座席代表要不知疲倦不问世事?显然,我们找不出太积极的意义。
10 . 针对这种情况,呼叫中心更应该关注座席代表的健康,在身体不适的情况下得到适当的休息。我并不鼓励座席代表带病坚持工作,因为本身这对健康无益,也无法保证这种状态下座席代表能够很好地完成工作。至于出勤率的控制,需要关注的那些经常请假的座席代表,找出真正的原因,培养诚实的职业素养。对于那些编造理由请病假的座席代表,给予更为严厉的制度约束。
1 . 娃娃成长,早教有方。
2 . 八月十五不送礼,发条短信祝福你,健康快乐唱伴你,好运和你不分离,还有让我告诉你,财神已经跟随你,钞票珠宝都给你,幸福人生属于
3 . 熬过年少轻狂,我带你回家见你丈母娘!!
4 . 一年中秋又来到,远在他乡的我,心中只有一个信念--祝家中的亲人们永远幸福安康!
5 . 打雷的时候,站在大树底下,对老天爷说,我也要穿越
6 . 中秋,思念的时节,我将真诚与祝福浓缩至短信,带着关怀与思?,随电波飞向你。
7 . 给他压岁钱不如给未来。
8 . 不可以没有抱歉口气!
9 . 臻爱一个月,幸福二代人。
10 . 甲:载歌载舞迎新年,中心上下笑开颜。
1 . 宝贝过年压岁金,用以早教最有心。
2 . 让你的宝宝更聪明,金宝贝可以做到。
3 . 乙:领导员工肩并肩,快马加鞭勇向前。
4 . 教育给孩子更多快乐。
5 . 遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。
6 . 客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏电话及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗?”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
7 . 遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时:客户代表:“对不起,您能否将具体情况和联系电话告诉我,我帮您联系好吗?
8 . 甲:碧绿小草园中笑,两边拥着红小孢。
9 . 曾经,许下海誓山盟,对彼此的承诺。可是又有几个人做到了,现在这句话听起来好假,
10 . 乙:大套小套总统套,欧式别墅更是妙。
1 . 三沟通内容
2 . 对,没错,我说的是座席代表的“工作自由”,相对于过于“苛刻”的现场制度,我们更倾向于给予座席代表一定的“工作自由”。这里的“自由”是与座席代表更多的发挥主动性所相辅相承的。在管理人员合理的引导下,“人性化”的工作自由,会更多的让座席自主工作自主提升服务水平的。这需要考验的是管理者的管理能力与水平,而不仅仅是制度有多少条多少章多少页,或者对座席代表的一言一行都一一设定规范与要求。
3 . 给知识才是最好的——金宝贝。
4 . 人性化管理的出发点其实是需要我们在关注“工作”的同时,也关注座席代表的“生活”。呼叫中心管理应该考核与关注的,不是座席代表有没有请过假,而是要合理控制座席代表请假的次数与请假原因。如果一个座席代表经常性请事假,需要通过认真的沟通了解其请假的真正原因,比如是不是工作压力大的一种逃避表现;是不是家中遇到了什么困难?
5 . 遇到客户提出建议时:客户代表:“谢谢您,您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
6 . 我跟我的男神相爱年了,昨天刚照完婚纱照。
7 . 如果这个世界最后只剩下郭敬明,那么一定是天塌下来啦。
8 . 成才第一步,压岁钱起步。
9 . 我不知道我还能不能,可不可以继续坚持我的坚持。
10 . 愿圆圆的月亮带上我的思乡之情,把他传递给远在他乡的父母!
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