1 . 智慧由听而得,悔恨由说而生;没有口才又不守沉默的人,会有大不幸。君子话简而实,小人话杂而虚。不必说而说,这是多说,多说要招怨;不当说而说,这是瞎说,瞎说要惹祸。多思考,少发言。勿过于依赖语言的功能,却忘了沉默的力量。说话出自天性,沉默出自智慧。
2 . 遇到客户善意的约会时:客户代表:“非常感谢!对不起,我不能接受,再次谢谢您!”
3 . 不可以说:“喂,没事了吧,您挂××电话吧。”
4 . 品质合格是尽社会的义务,品质卓越是对社会的贡献。
5 . 遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过秒挂机。
6 . 索取介绍,功夫老道,热忱为本,永续经营。
7 . 感谢你关切地注视我在人生道路上不断迈进,用友谊启发我对未来的追求。
8 . 与其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人,人做到了,心悟到了,相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
9 . 不可以没有回应!
10 . 不可以直接挂机
1 . 五软硬件故障
2 . 铸造辉煌,唯有质量。
3 . 以一流品质获取市场信任
4 . 感谢您的认同和支持,签下我公司的保单!同时也恭贺您的明智选择,拥有一份高枕无忧的保障,深信透过我司专业及健全的制度,一定能提供您满意的服务。您的热诚
5 . 客户服务,重在回访仔细倾听,你认心情。
6 . 遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
7 . 不可以说:“喂,这不关我的事,我不清楚,您挂××电话吧。”
8 . 三沟通内容
9 . 以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益。
10 . 投资有道,服务无形。
1 . 情真意切,深耕市场,全力以赴,掌声响起。
2 . 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”
3 . 一个不欣赏自己的人,是难以快乐的。
4 . 心情不是人生的全部,却能左右人生的全部。心情好,什么都好,心情不好,一切都乱了。我们常常不是输给了别人,而是坏心情贬低了我们的形象,降低了我们的能力,扰乱了我们的思维,从而输给了自己。控制好心情,生活才会处处祥和。好心态塑造好心情,好心情塑造最出色的你。
5 . 制造须靠低成本,竞争依赖高品质。
6 . 无论将来如何,我都要感谢你,感谢你来到我的生命中,带来了美丽快乐,感谢你给了我永远珍视的记忆。
7 . 年少时我们有足够多的理由去认认真真地喜欢另一个人,而长大后我们有同样多的理由去认认真真辜负另一个人。所以最初的那些稚嫩感情,偏偏会记住一生。或许真的是:好年月,旧时光。
8 . 质量是成功的伙伴,贯标是质量的保障。
9 . 没有措施的管理是空谈,没有计划的工作是空洞。
10 . 信任增添动力,服务创造价值。
1 . 爱不是总盯着一个人,而是注视同一个方向。
2 . 一个人,如果没有经受过投入和用力的痛楚,又怎么会明白决绝之后的海阔天空。
3 . 我的诚心,换回您的`信心
4 . 不可以无动于衷,无视客户的姓名
5 . 藉此机会,让我们对您过去珍贵的支持表示感谢,对您今后的订单,我们将保证继续格外关照。
6 . 遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。
7 . 剪去欲望的杂草,才能拥有一颗宁静的心灵。
8 . 空手的人哈哈大笑着说:"下雨时我拣能躲雨的地方走,路不好走时我就分外小心,所以我没有淋着也没有摔着。"
9 . 对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准内,给您明确的答复,再见。”
10 . 只有努力地工作,才能真正体现出人生的价值。
1 . 用户是企业发展的源泉。
2 . 未来的成功属于质量领先者的世纪。
3 . 以优质服务赢得客户满意
4 . 叫一声老婆容易,叫到一声老婆子很难;牵一下手容易,执手相伴一生很难;说一句我爱你容易,从此以后只对一人说很难。爱情不是一时兴起,而是决定在一起,便一生不分开。
5 . 第三个旅行者没有回答,他反过来问拿伞的人:"你为什么淋湿了却没有摔跤呢?"
6 . 遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉,先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在小时之内(简单投诉/小时之内(复杂投诉给您明确的答复,再见!”
7 . 有计划:策划周详,准备充分。
8 . 命由己造,相由心生,世间万物皆是化相,心不动,万物皆不动,心不变,万物皆不变。
9 . 不可以随意回答或自以为是的回答
10 . 伴客户成长,与时代同行。
1 . 藉此机会,让我们对凡在业务发展方面给予有力支持的朋友客户表示感谢!
2 . 找不到对的人,其实很可能是,改不掉错的自己。
3 . 感谢岁月让一只船,在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵,是青青的枝,冬天过后总有新叶。
4 . 与青春恍然相逢的刹那,我看见了岁月的慈悲。
5 . 不可以没有抱歉以及后续工作!
6 . 没有什么是一定要的。如果说有什么一定要的,那就是对自己好。
7 . 以诚感人者,人亦诚而应。
8 . 服务对象满意是对我们工作的最高评价。
9 . 观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门
10 . 质量是企业永恒的主题。
1 . 不可以说:“喂,打错电话了!请看清楚后再拨。”
2 . 敢担当:重视错误,勇于承担。
3 . 感觉一旦消失,承诺就只是一张白纸。
4 . 不可以语速过快而没有提示
5 . 不可以说:“喂,刚才的电话不是我接的`呀!”
6 . 不可以说:“喂,我也没办法,刚才线路忙啊!”
7 . 你以为你已经历经风雨,其实,在生活面前,我们永远都是孩子。
8 . ISO-效率效益之源。
9 . 摔跤了,不要哭,再爬起来,站直一笑,拍拍尘灰,继续奔跑。正视人生的每一个挫折,适应人生的每一回起伏,吸取人生的每一场失败,利用人生的每一个坎坷。努力给自己一个最美好的心情,平衡住自己的气息,调整好自己的心态,不急于成功之事,就算摔了再大的跤,也一样能成为明天的更好。
10 . 回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心。
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