1 . 急用户所急,想用户所想
2 . 三国里,曹操说,生在乱世是不幸,但是假如能变乱为治,那就是不幸中的大幸。
3 . 新的一年到来了,感谢您让我有机会向您学习和请教,也祝福您新的一年大展宏图。对于我自己,我将不断地去学习和进取,以让自己变得更加充实和专业。愿您能在未来的日子里,继续给我更多的支持和帮助,助我在这个行业中快速成长!
4 . 我也联想到了德国某市那位每周定时为市民扫烟囱的市长。不知德国究竟有几位市长兼干那一种活计。反正不止一位是肯定的了。因为有另一位同样干那一种活计的市长到过中国,还访问过我。因为他除了给市民扫烟囱,还是作家。他会几句中国话,向我耸着肩诚实地说——市长的薪水并不高,所以需要为家庭多挣一笔钱。那么说时,一点儿也不觉得有什么不好意思……
5 . 看起来错误的服务方法如果有效,那它就不是一个错误。
6 . 所以就看人了,看我们看问题的角度了。
7 . 遇到无法当场答复的客户咨询:客户代表:“对不起,请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系,好吗?”客户:“……”。客户代表:“先生/女士:请问您贵姓?”客户:“……”。客户代表:“谢谢您的合作,再见!”
8 . 四抱怨与投诉
9 . 客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。”时,客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”
10 . 不可以没有抱歉口气!
1 . 遇到客户向客户代表(美容顾问)致歉时:客户代表:“没关系,请不必介意。”
2 . 比如原本平台文字写得好的,自己建设网站,流量也许就没了。
3 . 在没有开通博客前,我经常在腾讯几个论坛上发表文章,不知道版主熟悉了我还是鼓励我,纷纷将我的文章加“精”,设“顶”。只要一打开网站,我的文章基本都在最上一位。许多人喜欢并转载我的文章,有读者问我有没有投稿,还有读者问我是不是某编辑部的总编?那时,被大家认可,我骄傲无比,自以为了不起。谁知,一个来自齐齐哈尔的女编辑愣不给我面子,她所在的版面从不给我加精,同样一篇文章,好几个版面给我推荐到了首页,可在她那里连一个“精”字都不肯加。后来,她告诉我:“你的文章写的并不好,别人欣赏你,可我不欣赏你,因为,你写的文章都不如我孩子作文写的好。”一盆凉水浇醒了我,我从此清楚的认识了自己,原来,我只不过是一个石子而已。从此后,不再去发什么文章,不发表,不是有怨恨,而是不想去丢人现眼了。
4 . 在碰到一件事情的时候,比如即使是在和平时期,很多的人肯定也都不喜欢,但是即使在斩获纷飞的时代,厉害的人却依然能看到商机,依然能在炮火之间赚国难财。
5 . 若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时:客户代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?”
6 . 听到朋友的话,我刚想为他的美工抱怨不值,但是转眼,我知道了朋友的厉害。
7 . 不可以直接挂机
8 . 只有努力地工作,才能真正体现出人生的价值。
9 . 而文化如果不去关注和强调平凡者们第一位置的社会地位,尽管他们看去很弱,似乎已不值得文化分心费神——那么,这样的文化,也就只有忙不迭地不遗余力地去为“不平凡”起来的人们大唱赞歌了,并且在“较高级”的利益方面与他们联系在一起。于是眼睁睁不见他们之中某些人“不平凡”之可疑。
10 . 遇到客户提出的要求无法做到时:客户代表:“很抱歉,恐怕我不能帮助您!”或“很抱歉,这超出我们的服务范围,恐怕我不能帮助您。”
1 . 我们的文化,近年以各种方式向我们介绍了太多太多的所谓“不平凡”的人士们了,而且,最终往往的,对他们的“不平凡”的评价总是会落在他们的资产和身价上。这是一种穷怕了的国家经历的文化方面的后遗症。以至于某些呼风唤雨于一时的“不平凡”的人,转眼就变成了些行径苟且的,欺世盗名的,甚至罪状重叠的人。
2 . 平凡岗位高尚人格真诚待人认真做事。
3 . 无论将来如何,我都要感谢你,感谢你来到我的生命中,带来了美丽快乐,感谢你给了我永远珍视的记忆。
4 . 你本来是一个乡村的赤脚医生,对医学知识只懂得那么一点点,看到大医院的医生风风光光,你也想跟他们一样,可是,没有人用你,于是,你抱怨没有社会关系。这种抱怨也是没有道理的。行业潜规则有,但是,你真要是出类拔萃的人才,你不用什么社会关系,人家就找上门来聘请你。
5 . 转变观念,转变作风,创新机制,创新局面。
6 . 品质合格是尽社会的义务,品质卓越是对社会的贡献。
7 . 藉此机会,让我们对您过去珍贵的支持表示感谢,对您今后的订单,我们将保证继续格外关照。
8 . 革命那是革命者做的事情。
9 . 看到这样一个富有哲理的故事:一个自以为很有才华的人,一直得不到重用,为此,他愁肠百结,异常苦闷。一天,他去拜访一个大师,向大师倾诉自己的苦恼后,愤愤不平的问大师:“命运为什么对我如此不公?”大师听了沉默不语,捡起了一颗不起眼的小石子,把它仍到乱石堆中,然后说:“你去找回我刚才扔掉的那个石子。”结果,这个人翻遍了乱石堆,也没有找到刚才那颗石子。大师又从手指上取下一枚戒指,扔进了乱石堆,结果,他很快就找到了那枚金光闪闪的戒指。大师虽然没有再说什么,但是他的举动一下子让他醒悟了。
10 . “如果在三十岁以前,最迟在三十五岁以前,我还不能使自己脱离平凡,那么我就自杀。”
1 . 没有措施的管理是空谈,没有计划的工作是空洞。
2 . 想想我自己,假如一路以来都没有打击,只有赞美,现在的我肯定没现在的我了。比如以前在工厂里上班,要是一路顺,现在肯定不是现在的我。
3 . 客户投诉客户代表(美容顾问)工作出差错:客户代表:“对不起,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏电话及复述投诉内容,如客户仍不接受道歉,客户代表:“对不起,您是否可以留下您的联系电话,由我们的主管与您联系处理,好吗?”迅速将此情况转告现场业务主管,现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
4 . 三沟通内容
5 . 有了驾驭机会的本领还不行,要想成功,还要勤劳,有耐性,就是要持之以恒。有些人就是缺乏耐性,总是离成功只差那么一步就放弃了。
6 . 不要忘了“能拚才能赢,苦是人生中一定会尝到的滋味,但是,人的一生不会永远是苦的,总还有其它的滋味。尝过了苦,再尝甜的,才会更觉得珍惜”。
7 . 他奇怪地反问为什么?
8 . 也联想到了我十几年前伴两位老作家出访法国,通过翻译与马赛市名五十余岁的清洁工的交谈。
9 . 我说:“就是平凡之人的人生本身。”
10 . 我们好多人认为自己是石头的时候,其实是一块璞玉,质朴而粗糙,没有光泽,经过细细地打磨,耐心地锤炼。必然会栩栩生辉,发挥它应有的价值。
1 . 群里也有残疾人,他们的网络也都是做得超级的好的。
2 . “具体说来。”
3 . 遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过秒挂机。
4 . 不可以转换成客户的方言
5 . 不可以说:“喂,这不关我的事,我不清楚,您挂××电话吧。”
6 . 对于客户投诉,在受理结束时:客户代表:“很抱歉,XX先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在XX小时(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准内,给您明确的答复,再见。”
7 . 真诚的服务,奉献财富与快乐。
8 . 今天是美丽的,鲜花为你开,好运伴你来,轻风为你吹出平安路,月光照耀你灿烂未来,小鸟都在枝头为你你福。我只有送你甜蜜的梦,朋友祝你快乐!
9 . 我问他羡慕那些资产阶级么?
10 . 诚信为本,勤勉理财,倾情服务投资人。
1 . 时常觉得自己是个幸运的人无论何时何处总有人给我帮助与关怀。一再的体会,一再的确信,是大家用爱心与宽容组成了我生活的点点滴滴真心感谢你!
2 . 诚为本勤为绩,精工厚利馈基民。
3 . 树立核心价值观,而且要善于学习,更要善于创造。
4 . 打开心灵的窗户,让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天,那是我对你最美丽的问候,在感恩节到来的日子里,希望你一切都好
5 . 当社会还无法满足普遍的平凡的`人们的基本拥有愿望时,文化的最清醒的那一部分思想,应时时刻刻提醒着社会来关注此点。而不是反过来用所谓不平凡的人们的种种生活方式刺激前者。尤其是,当普遍的平凡的人们的人生能动性,在社会转型期受到惯力的严重甩掷,失去重心而处于茫然状态时,文化的最清醒的那一部分思想,不可错误地认为他们已经不再是地位处于社会第一位置的人们了。
6 . 不可以说:“喂,打错电话了!请看清楚后再拨。”
7 . 本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷
8 . 遇到客户挂错电话:客户代表:“对不起,这里是XX客户服务中心,请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求,引导客户拨打其它号码。
9 . 我们可以看着我们身边,比如很多读书都没机会读的,比如很多根本是从农村出来,什么都没有,脑子还是特为简单的。但是他们没被所谓的世俗束缚住。而是在自己能做,该做的事情上做到了很好。还真的别说,很多人很土,但是很土的人,还真的都做得成功了。
10 . 在上班的时候,却是是感觉到有点不平衡。干嘛他们都可以天天打麻将,但是我却是不行呢,总是要想着哪里有问题呢。想着他们放假都可以去哪里玩,我却还是要去登记数据。
1 . 世纪--质量领先者的世纪。
2 . 生活最沉重的负担不是工作,而是无聊。
3 . 提供的信息较长,需要客户记录下相关内容时:客户代表:“麻烦您记录一下,好吗?”
4 . 有谁不忍受痛苦,只有经历挫折,我们才能在风雨中见证彩虹,只有包容痛苦,我们才能获得成就的风筝的指引。忆一忆昨日的苦闷,想一想今日的坚持,我们怎能甘心落于平凡,你悔恨,你堕落,你颓废,但是你不能绝望,勇敢地告诉别人,生命的力量就是坚持,不退缩,不示弱,不屈服,不放弃,而这就是我对人生的态度,而这也应该是我们年轻人对生命的态度。
5 . 廉洁奉公处处心系群众,艰苦奋斗事事不忘百姓。
6 . 遇到客户情绪激烈,破口大骂:客户代表:“对不起,先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客户代表应调整好心境,尽量抚平客户的情绪,若无法处理,应马上报告现场业务主管。
7 . 轻轻的,请你接受我的祝福,我愿把最深的幸福给你;春天的花朵都飘着我的思念,把我最甜蜜的梦给你;春天的星光无比灿烂,祝你有一个幸福快乐的明天!
8 . 文章开头的朋友创业不久,开网店,个人,一年最多投万,但是最少赚万。他说,人一定要全能,不会也要逼到会为止。而且,全能的老板带出的一定会是全能的员工。
9 . 很多人说,现在发文章会被删除,我想着,你要是能在大家都很经常被删除的情况下,你能不被删除,并且你还能做得很好,那肯定比平常做得很好时,更让人佩服。
10 . 感谢事业路上有你的帮助,最真挚的祝福送给你,许下美丽的心愿,让你所有的愿望都实现,所有的祈求都灵验,所有的诺言都兑现,所有的快乐和幸福都能看得见。
1 . 感谢你关切地注视我在人生道路上不断迈进,用友谊启发我对未来的追求。
2 . 感谢岁月让一只船,在这里找到了落帆的愿望。你的温情不是花朵,是青青的枝,冬天过后总有新叶。
3 . 二无法听清
4 . 不可以随意回答或自以为是的回答
5 . 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。
6 . 客户为尊,至诚国泰。
7 . 一心一意创大业,两次三番遭挫折,四处奔波苦打拼,五冬六夏不停歇,七亲八友齐支援,九死不悔心意决,十里洋场称俊杰。祝你苦尽甜来,职场称雄!
8 . 以持续改进寻求企业发展
9 . 有时候,我们曾感慨我们遭遇挫折,遇到困难,而后我们想放弃,最后我们不敢面对生活,可怜;有时候,我们努力拼搏,自强不息,我们小有成就,但是我们沾沾自喜,止步不前,可惜;有时候,我们为了爱情,为了贪小利,荒废了光阴,失去了人生黄金年龄的奋斗,可悲。
10 . 我为客户想,客户会想我。
1 . 以一流品质获取市场信任
2 . 情真意切,深耕市场,全力以赴,掌声响起。
3 . “可什么又是不平凡呢?”
4 . 以质量求生存,以改革求发展。
5 . 遇到无法当场答复的客户投诉:客户代表:“很抱歉,先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在小时之内(简单投诉/小时之内(复杂投诉给您明确的答复,再见!”
6 . 其实人生就是这样,你努力把握,它自然不会亏欠于你,倘若你懈怠,它自然拒你于千里之外。我们努力把握我们的人生,让生命之花努力娇艳地绽放出灿烂的光彩!
7 . 服务对象满意是对我们工作的最高评价。
8 . 于是,我联想到了曾与一位美国朋友的交谈。
9 . 遇到骚扰电话时:客户代表:“对不起,您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
10 . 《孟子》说:“天降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行指乱其所为,所以动心忍性,曾益其所不能。”世界上没有随随便便的成功,也没有无缘无故的失败。尘世锁屑,红尘纷扰,总难免遭遇凄厉的狂风,淋漓的冷雨,但是,这并不是苦难,而是恩赐,正是命运对我们生命的打磨或锤炼。
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